Allmänt

Pligg, en av kanske världen mest kända Digg klon närmar sig release ur sin Beta koma, men trots imponerande funktioner så är det ett riktigt skräp skript när det gäller användarvänlighet och sett ur design synpunkt.
 
Vad är det då som är så dåligt? En hel del faktiskt, men det mesta ligger utanför det som en vanlig användare ser, nämligen i administrations delen. Jag ahr kikat och kippat på många, många skript genom åren. Många riktigt urusla med en del guldkorn här och där och tyvärr faller Pligg i den förra kategorin med en förvirrande administratörs sektion och dess template system hamnar i ungefär samma förvirrande klass som Wordpress, möjligen till och med ännu värre.
 
Många av vad man kanske ska se som grundläggande funktioner som användarhantering och kommunikation mellan användare lämnar en hel del att önska och kategori systemet är inte direkt intuitivt om vi säger så. Istället för checkrutor och dropner listor med valmöjligheter så har man ifyllnadsfält där man får fylla i saker som "true" eller "false", vilket ger en riktigt osäker miljö i mitt tycke.
 
Den stora bristen är dock den urusla dokumentationen där man kan spendera timmar på att leta efter grundläggande information som hur man sätter upp RSS import med Crons eller i stort sätt vad som helst. Informationen är utspridd över forumet och den del dom kallar wiki, som är ett något modifierat forum i funktion. Överlag känns Pligg's hemsida oorganiserad och jobbig att ta sig runt på, vilket när man tänker efter är ungefär den känslan man får när man jobbar med Pligg faktiskt.
 
Finns det då ingenting positivt att säga om Pligg? Jodå, funktionsmässigt så har den det man kan begära av ett skript som fortfarande har blöjorna på sig och ligger i Beta-påsen. Du har den bekanta röstningsfunktionen från Digg, kompislistor, sorteringsfunktioner i alla möjliga konstellationer, RSS flöden, tag clouds, kommenterings funktioner och mycket mycket mer.
 
När Pligg får tid att utvecklas och får bygga upp en ordentlig dokumentation samt bli lite mer logisk i sin uppbyggnad, framförallt när det gäller administrationssektionen, templatesystemet och kommunikationsdelen då förutspår jag en ljus framtid för Pligg. En framtid som jag tveklöst tror kommer att innehålla så mycket mer än röstfunktioner för länkar.
 
Denna märkliga resa genom Pligg's förunderliga värld har lett till ytterligare en sektion på Mortfiles där nyheter från IT världen kommer att presenteras. I dagsläget lämnar den en del att önska, men det är på gång. Som vanligt blir det en "sneak-peak", så följ den här länken till Mortfiles Nyheter.
 

Andra bloggar om: mortfiles, nyheter,

Det har gått riktigt tungt med Mortfiles VX ett tag. Dels har det varit en nästan oändlig ström av projekt och förfrågningar och dels en mycket långvarig och jobbig 2 månaders sjukdomsperiod som satt allting åt fanders. Trots detta börjar det bli dags...
 
Mortfiles VX tar sakta men säkert form och jag börjar bli nöjd med vad som händer, även om jag som alltid börjar göra om vissa element eftersom det kommer nya influenser och nya idéer. Artikel sektionen ser riktigt spännande ut nu och det är enbart lite småjusteringar och språkändringar som ska göras innan det blir klart att tas i bruk. Länkarna är klara så när som på en knapp här och något enstaka översättning där. Kundcentret har precis uppdaterats och ska designas om, men även i grund utförande fungerar det fint. Till och med Mortfiles Wiki, något som är enbart på experiment stadiet än är så gott som klart. Skript sektionen saknas fortfarande och det beror på att jag sitter i förhandlingar med Interspire och väntar på att det ska bli klart innan jag sätter fart med det och webbhotells delen ligger fortfarande och frestar med en uppdatering.
 
Först ut som smygrelease blir dock forumet, eller ja...det är mer än bara ett forum om man ska vara ärlig. Inbakat i en sektion har jag lagt både en blogg sektion, ett galleri, en nedladdnings sektion, en bugtracker och en chat förutom dom vanliga forum funktionerna. Det är fortfarande mycket som ska göras, inte bara på design delen, men det fungerar som det är nu och det är huvudsaken. Kvar att göra är bland annat att sätta upp medlemsgrupper och utveckla forumdelarna så att det passar dess funktion på Mortfiles samt skriva riktlinjer och regler för bland annat den dolda företagssektionen som enbart blir för företag där man bland annat har utrymme för att annonsera ut jobb eller tjänster utan insyn.
 
För den som vill vara med från början så finns möjligheten nu att registrera sig och delta i utvecklingsarbetet för att skapa ett forum som förhoppningsvis kommer att bli ett naturligt vattenhål för kunskapstörstiga webbutvecklare och designers. Klicka på länken lämpligt nämnd just "Forum" eller följ den här länken: [url=http://www.mortfiles.se/diskussion/]http://www.mortfiles.se/diskussion/
 
Dom närmaste dagarna kan det hända att forumet är nere under perioder för modifikationer och uppdateringar, men det borde inte ta speciellt lång tid.
 
Vi får se vilken del av Mortfiles som kommer att få smygrelease härnäst, men om du har önskemål på vad som ska visas nästa gång så finns det en post där du kan rösta på din favorit på forumet. Nu har du möjlighet att påverka vad som händer härnäst ;)

Andra bloggar om: mortfiles,

Vi kommunicerar allt mer i textformat och i samband med detta kan man se problematiken med den formen av kommunikation och olika typer av kommunikatörer kan noteras. Har du kolla på netiketten och är du en minimalist, debatör, slapp ligist eller en kravskrivare?
 
Det finns mängder av regler för beteende online när det gäller textspråk, men det är inte alla som använder sig av det och ännu fler som inte vet om att det finns någonting som kallas netikett eller vad det innebär. I min roll som egenföretagare och community skapare så har konsten att förmedla ditt budskap i text ändrats mycket genom åren och en hel del hårda lärdommar har gjorts på grund av missförstånd, otydlighet och omedveten oförskämdhet i min kommunikation, men det har förhoppningsvis lett till att jag blivit en mer lyhörd och mer informativ i min kommunikation.
 
Någonting som jag har uppmärksammat nu på senare år är just hur olika typer av människor kommunicerar på olika sätt vilket ofta återspeglas i personens erfarenhet av det skriftliga mediet, personens bakgrund, ålder och arbete. Till exempel så kommunicerar medelålders chefer på mellannivåer oftast väldigt direkt, kortfattat och utan intresse för diskussion till medarbetare eller dom personer som han eller hon har jobbande under sig och yngre personer i tonåren förkortar gärna sina meddelanden så att det ibland är svårt att förstå vad man menar. Jag har roat mig med att generalisera ett par arketyper:

Den Dominanta Kravskrivaren - En vanlig form bland personer i ledningspositioner på hög och mellan nivå där kommunikation inte är av högsta intresse utan information som kan klargöra olika beslut. Kommunikationen är ofta tydligt enkelriktat och kortfattad där personen begär information eller ger besked om beslut som fattats. Det finns sällen inbjudan till diskussion och motfrågor besvaras motvilligt om dom ens uppmärksammas. Blir ibland upprörd när informationen som han begär inte ges på en gång och har en tendens att vara aggresiv i sin kommunikation. Kan bäst liknas vid en hög militär som ger order eller "tar befälet" i en kommunikation. Vanliga Netikett brott är: Stora bokstäver och understrykningar för att understryka sina behov av att få information eller betona vikten av det beslut som meddelas. Ofta otydlig och saknar kunskap/intresse om hur bristen på kroppspråk kräver tydlighet och oftast helt ointresserad av netikett eller psykologiska effekter.


Den Stressade Minimalisten - Tidsbrist gör kommunikation mycket kortfattat. det är vanligt förekommande i alla branscher när man gör beställningar, ger support eller gör snabba affärer via epost eller liknande. Detta leder ofta till förvirring, missförstånd och en del följdfrågor med varierande framgångar. Den stressade minimalisten är ofta mindre erfaren av att kommunicera i textformat och har sällan den tid eller möjlighet som krävs för att utvecklas på det området, men det väger man upp med engagemang och en positiv servicekänsla. Kommunikationen blir oftast en eller ett par meningar eller frågor och det fyller oftast sitt syfte. I sammanhang när mer utförlig kommunikation krävs hamnar ibland minimalisten i oväntade konflikter på grund av missförstånd till följd av de begränsade mängden information och andra typer av kommunikatörer kan uppleva den kortfattade kommunikationen som irriterande eller till och med förolämpande. Vanliga Netikett brott är: Ofta otydlig och förvirrande eftersom informationen är så begränsad och därför att det skrivs i en hast. Informationen kan ibland vara/bli felaktig till följd av stress och missförstånd. Saknar kunskap om hur bristen på kroppspråk kräver tydlighet eller är oförmågen att anamma detta på grund av tidsbrist. Har oftast en grundläggande förståelse för netikett som dom följer om än omedvetet.


Den Evige Debattören - En erfaren kommunikatör som ser varje möjlighet till att uveckla en skriftlig kommunikation på samma sätt som under en muntlig. Begäran om information besvaras så utförligt som möjligt och ackompanjeras ofta med motfrågor och utvecklingar av den ursprungliga kommunikationen. Detta är en vanlig form bland personer som ofta diskuterar på forum och liknande och bland personer som har erfarenhet av att leda andra personer genom text kommunikation där diskussioner är vanligt förekommande. I viss mån återfinner man dess även bland online support där man lärt sig att kommunicera på detta sätt för att kunna ge bästa service. Personer i den här kategorin är ofta i behov av kontroll och använder den här formen av kommunikation för att bli helt säker på att man uppfatat situationen korrekt. Vanliga Netikett Brott är: Mängden information kan ibland dränka motpartens intresse och orsaka irritation. Likaså kan motfrågorna skapa otydlighet istället för att förtydliga. Har ofta en god förståelse för hur bristen av kroppsspråk påverkar text kommunikation och vad netikett är.


Den Slappa Ligisten - En slapp ligist är oftast ung och van med slanguttryck och ovårdad muntlig kommunikation, något man sedan för med sig in i en text kommunikation med oftast förödande resultat. Ofullständiga meningar, ovårdat språk, krav på uppmärksamhet och kryptiskt förkortningar blir ofta olidligt och förvirrande för mer normala användare vilket leder till frustration och ilska hos ligisten. karaktäristiskt för den här typen är bristande gramatisk förmåga kombinerad med ett stort behov av att bli respekterad, något som sällan går hand i hand och ligisten hamnar ofta i aggresiva diskussioner på grund av detta. Vanliga netikett brott är: Dom flesta brotten används flitigt men mest framträdande är ett ständigt skrikande med versaler, ständigt otydliga och aggresiva i sin attityd.

 

Andra bloggar om: text, netikett,

Det är ingen nyhet att extremistgrupper från bland annat Ryssland, Turkiet och dom baltiska staterna ligger i framkant när det gäller att hacka hemsidor, men med upptrappningen av Mohammed bilderna tar nu muslimer i med hårdhandskarna och tiotusentals hemsidor har blivit hackade på kort tid. Nu slår svenska hackers tillbaka och vi kan bara fråga oss vart den här konflikten leder.
 
Tidigare har vi kunnat läsa om hur svenska webbhotell och individuella svenska webbplatser blivit angripna av vad som förefaller företrädandevis vara turkiska muslimer i protest mot att en svensk så kallad konstnär ställt ut dom mycket omdebatterade Mohammed bilderna som rondellhund.
 
I slutet på augusti hackades delar av IDG när deras testcenter byttes ut mot en vidarelänkning till en webbplats där dom kända turkiska hacker profilerna "Kerem125” och ”m0sted" namnges som dom skyldiga. Dessa var även namngivna som ansvariga när FN's webbplats blev hackat i protest mot USA's krigsföring.
 
Under Oktober blev sedan flera webbhotell angripna, bland annat Oderland, Webcows och En speciell ursäkt riktar jag till alla svenska muslimer.

Förlåt.

Andra bloggar om: webbhotell, hackat, turkiska muslimer,

Efter snart 3 veckor i feber och härlig bihåleinflamation med en 17 månaders son med öroninflamation klängandes på dig kan man väl lugnt säga att orken tryter. Vad gör man då? Jo man bygger en wiki!
 
Wiki är ett ord som jag tror dom flesta har iallafall hört talas om och jag gissar att det är fler än mig som brukar hamna på wikipedia eller liknande wiki sajter när man söker information, men hur många är det som tar en aktiv roll och hur fungerar egentligen en wiki? I feberyran bestämde jag mig för att undersöka saken...mest för att hjärnan inte orkade med något mer avancerat än slött pill på något nytt skojigt verktyg.
 
Jag beslöt att prova MediaWiki, som är ett av dom bästa enligt uppgift. Installationen är väldigt enkel, men som vanligt med skript så ska man komplicera saker och beskriver hur installationen fungerar på ett sätt som är långt ifrån enkelt. Man har utgått från sin egen syn som programmerare och ger en ganska komplicerad instruktion på hur man sätter upp databaser och förbereder kataloger, men i slutändan är det som med dom flesta skript: Ladda upp filerna, gör en databas och kör installationsskriptet. Förstår inte varför man ska komplicera saker på det viset.
 
Skriptet är installerat och fungerar som det ska efter ca 2 minuter efter alla filerna laddats upp och nu ska man flytta konfigureringsfilen manuellt av någon anledning och så får man en översikt på hur man kan ställa in skriptet...det är en million inställningar, men man behöver tydligen inte använda dom om man inte vill! Här börjar jag ana lite oro.
 
Jag börjar leta runt efter en kontrollpanel för administration, men blir lite överaskad när det verkar saknas helt. Istället finns det en uppsjö av specialsidor med olika funktioner och användarnivåer och det är lite nytt och ovant för mig. Börjar istället kika på att börja lägga upp kategorier och sidor för att prova lite och det tar en stund innan jag förstår hur det går till eftersom förfarandet är helt olikt hur jag normalt jobbar med andra skript. Efter en stunds ahh och ooh har jag lite kläm på hur man skapar kategorier och sidor så nu är det dags för att testa att lägga in innehåll.
 
Jag får upp en liten ruta med en pytteliten panel för formatering och då börjar rynkorna komma i pannan. Är detta allt som jag har att välja på verkligen? Jag går tillbaka till MediaWiki och genom att plöja mängder av olika sidor ser jag att för att formatera sidorna måste man verkligen ha ett hum om hur man "programerar" olika element, för annars är man begränsad till ett enda textstycke.
 
MediaWiki är ett jättespännande skript och jag börjar förstå varför en wiki anses vara framtidens verktyg, men tyvärr kan jag bara säga att innan det blir verklighet måste en wiki bli MYCKET enklare att använda. Jag har använt och konfigurerat hundratals skript med varierande komplexitet och användbarhet och jag måste säga att en wiki fungerar så väldigt annorlunda gentemot hur skript normalt fungerar och har en användbarhetsfaktor som knappt ger utslag på skalan.
 
En Wiki är ett verktyg för tekniskt kunniga och dom som har tid att sätta sig ner och lära sig hur saker och ting fungerar, inte för en vanlig användare. För mig är en wiki ett utmärkt exempel när huvudutvecklingen styrs av avancerade programmerare utan hjälp av en designer eller användbarhetsexpert. Den är fullspäckad med helt makalösa tekniska förmågor men få förstår hur den fungerar och ännu färre vill/orkar sätta sig in i det.
 
Nu har jag bara skrapat på ytan under feberns rus och jag återkommer med en mer detaljerad rapport på wiki-världens under när jag har återhämtat mig och haft tid att "leka" lite mer med min nya leksak. Det blir troligen en wiki för webbutveckling här på Mortfiles när vi slår upp portarna någon gång i framtiden.
 
Idag är dag 18 sen jag insjuknade med först influensa och sen bihåleinflamation och jag är redo för nödslakt. Bokstavligen.
 

Andra bloggar om: [url=http://bloggar.se/om/wiki" rel="tag">wiki,

SEO, eller sökmotoroptimering som det heter på svenska, är ett fenomen på stark frammarsch inte minst bland svenska företag, men vad är det och vilken påverkan kan det ha på framtidens webbplatser?
 
Sökmotoroptimering är kort sagt konsten att öka en webbsidas chans till att hamna så högt upp i den så kallade SERPen (serch engine result page), vilket på vanlig svenska betyder så högt upp som möjligt på sökresultaten hos en sökmotor som till exempel Google. Sätten att åstakomma detta är lite varierande och eftersom sökmotorerna har en tendens att hålla dom exakta formlerna för hur man värderar en webbsida hemliga och dessutom har en tendens att ändra dessa formler lite då och då, men vissa grundregler finns och det är framför allt dessa som sökmotoroptimerings firmorna jobbar med.
 
Att jobba med sökmotoroptimering är tidskrävande eftersom effekterna tar tid att implementera och eftersom mycket av arbetet ligger i att få fram dom mest relevanta sökorden för en sida och sen bygga inlänkar med just dessa i åtanke så har dom flesta sökmotoroptimerings firmor mängder av länk klustrar, artikel kataloger, bloggar och hårt fokuserade små sidor till sitt förfogande för att uppnå bästa möjliga effekt.
 
Självfallet räcker det inte med att ha många länkar till sidorna utan även innehållet måste fokuseras och optimeras samtidigt som man jobbar med så kallad internlänkning som då handlar om hur man länkar internt innom webbplatsen i fråga. Saker som att ha korrekt och validerat kodspråk och att använda semantik på rätt sätt är A och O för en sökmotoroptimerare och man utnyttjar möjligheterna i till exempel CSS för att styra element så dom blir så optimerade som möjligt men ändå fungerar layout mässigt.
 
Allt mer på en webbsida blir databasdrivet och då gäller det att ha tungan rätt i mun för att optimera genom olika tekniker som att styra om och ändra sökvägarna till dom genererade webbsidorna så att dom ser ut som statiska sidor trots att dom inte är det. Ofta görs detta via styrfiler som .htaccess filer och så kallade rewrites som skriver om en sidas url till en mer lämplig för sökmotor optimering.
 
Nu kan en enskild individ med lite tid och engagemang optimera sina sidor själv, men precis som sökmotorerna ändrar sina formler så ändras förutsättningarna för sökmotoroptimering, så det gäller att hålla sig uppdaterad om man vill ligga i framkant, eller snarare överkant om man pratar om placeringen i resultatfönstret. För dom allra flesta så kan detta vara långt mer än vad dom är villiga att sätta sig in och då konsulterar man en sökmotoroptimerare.
 
Sökmotoroptimering kan, bara för att komplicera ännu mer, dessutom utföras på bra eller dåligt sätt från sökmotorernas synpunkt och i branschen refererar man till whitehat eller blackhat när man syftar på om teknikerna är lämpliga eller om det ses som fusk från sökmotorerna. Till exempel ses såna fulknep som att lägga in text med sökord i en osynlig divtag, eller gömma text som blackhat eftersom dessa tekniker kan få webbplatsen avstängd från sökmotorerna. Det gäller därför att vara försiktig när man kontaktar en sökmotoroptimerare så man inte betalar mängder av pengar och sen får motsatt effekt på grund av "fel färg på hatten".
 
Om man nu skulle vara lite paranoid och fundera på effekterna av detta för framtiden så kan man redan nu ana en viss urvattning av innehållet eftersom det är sökordens relevans som styr mer än hur informativ sidan blir. I framtiden när sökmotoroptimering haft ytterligare tid att växa som fenomen och kanske till och med blir standard för en seriös webbsida kan man undra lite hur pass mycket innehållet blir styrt och hur det påverkar innehållet i stort.
 
Olika tjänster som idag klassas som web 2.0 kan man se utnyttjas hårt av sökmotoroptimerare som till exemplel Digg och dess olika kloner och eftersom efterfrågan på dess kommer att öka när sökmotoroptimering blir mer vanligt kan man undra om mängden information inte i slutändan kommer att påverka dessa tjänster negativt så att dom drunknar i information istället för utvecklas med dess hjälp. Jag ser redan nu mängder av sociala nätverk vars funktion används mestadels för sökmotoroptimering eller är på väg att drunkna i sökmotoroptimeringsföretagens framfart och man kan undra vilken påverkan det får för framtida sociala nätverk och om dom kommer att som till exempel Linkedin och Facebook att vara väldigt begränsade när det gäller nytta för sökmotoroptimering.
 
Ska man sen bli riktigt paranoid kan man fundera en stund på om sökmotoroptimering kan leda till något så hemskt att sökmotorerna i framtiden dikterar hur innehåll ska presenteras eller kanske till och med vilken typ av information? Det är en hemsk tanke, men en intressant sådan som kanske inte är riktigt så orealistisk som vi vill tro.
 
Bortsett från dom paranoida tankarna så har man mycket att tjäna på att sökmotoroptimera, eller iallafall se över sin hemsida och göra dom enklaste sakerna själv. För den som är intresserad av SEO och sökmotoroptimering kan jag rekommendera ett besök hos seo.se som har mycket information i ämnet Sökmotoroptimering. Väl där kan jag även rekommendera ett besök i deras Andra bloggar om: sökmotoroptimering,

Telia, ett av sveriges bästa företag eller en skamfläck som borde skjutas som en galen hund, tja åsikterna går ganska brett isär bland Telias kunder och forna kunder. Nu pratar Telia om att man måste hitta en fungerande affärsmodell för att överleva och vi kan väl bara säga att det är på tiden.
 
Jag har haft Telia som operatör för Telefoni, Mobil och Internet och jag har alltid varit nöjd med den tjänst som levererats med ett undantag: support och kundtjänst. Alla som någon gång varit tvungen att utstå en teleoperatörs horribla support vet vad jag talar om och även om Telia inte är sämst så säger det inte mycket när man sitter och jämför skräp. Att Telia nu talar om att man måste hitta en fungerande affärsmodell för att överleva så låter det ju fint, men i slutändan tror jag inte att det blir någon förändring för oss privatpersoner.
 
Om Telia på allvar vill bli ett kvalitets alternativ och återigen bli ledande operatör på allvar så ska man sluta stirra på hur man ökar inkomsterna och istället se över varför man tappar så mycket av befintlig inkomst på grund av urusel kundservice och en dåligt konstruerad webbsida. Den teleoperatör som först förstår nyttan av att bry sig om sina kunder kommer att dominera marknaden, det är jag helt övertygad om.
 
När det gäller support så är det vissa grundregler som enkelt kan implementeras och som av till exempel webbhotell över hela världen ses som standard och det är:

Ett centraliserat och väl synligt support center. Det finns inget värre än att leta runt på webbplatsen efter en epostadress eller gömt kontaktformulär för att få svar på sina frågor. Gör det enkelt att hitta och undvik att kunderna blir irriterade. En irriterad kund ringer förr eller senare till support och när man väl har fått en kund irriterad blir konversationen onödigt lång och trist för såväl kund som den person som ska försöka ge service. Detta är något som främjar kundrelationer och ökar trivseln bland dom egna anställda.
Var pro-aktiv. Genom att ha en sökbar hjälpsektion som ständigt uppdateras kan kunden själv få svar på många av sina frågor. Var blixtsnabb på till exempel driftinformation och ny relevant information gällande ändringar och nyheter och koppla kontakt med detta så att kunden får svar samtidigt som man skriver sin fråga. Detta minskar dramatiskt antalet förfrågningar och kostnaden för att uppdatera är betydligt lägre än mängder av telefon samtal som ofta gäller samma eller liknande frågor.
Förenkla och förtydliga. Se över kontrollpanelerna för kunderna och förenkla och förtydliga. Allt för mycket information är uppdelad i "det här får du...men, då gäller informationen som finns här, och här, och här". Det upplevs som fult och som lurendrejeri att ha finstilta vilkor och olika vilkor beroende på olika saker och att inte rent ut säga vad som gäller. Lägg alla korten på bordet på en gång, det är inte vilkoren som avskräcker kunderna, det är myglet och den dåliga servicen. Ofta är tjänsterna skrivna för att vilseleda och det leder till irritation och förlorade kunder.
Personlig service och support historik. Det är fortfarande märkligt för mig att flera leverantörer inte har ärende nummer och support historik och det är en självklarhet om man är mån om sina kunder. Att ha ett ärendenummer gör det enkelt att hänvisa till för både kunder och personal och genom att ha historik kan man hitta tidigare information eller återupta en tidigare diskussion om så önskas. Telia har visserligen ärendenummer, vilket är bra, men har du inte kvar direktlänken till ärendet är det omöjligt att hitta konversationen igen. Att supporten sköts av olika handläggare är vanligt och utan en ordentlig historik som till exempel ett ticket system så får man allt för ofta samma svar vid flera tillfällen. Här är Telenor ett skräckexempel som lyckligtvis Telia är mycket bättre på. Om man har fått information som kan vara användbart vid flera tillfällen minskar man på förfrågningar om kunden kan gå tillbaka till tidigar förfrågningar istället för att göra dom svåra att hitta eller kanske till och med omöjliga.
Ordentlig Personal Vård och Utbildning. Allt för vanligt är det med så kallade "stock answers", dvs förskriva svar på olikavanliga frågor och det måste man utbilda personalen på att använda rätt. För mig är det oerhört frustrerande att ställa ett flertal frågor och sen få ett standard svar som passar en eller två av frågorna. När man sedan frågar igen om dom övriga frågorna och får samma svar då är det motsvarigheten till "road rage" här hemma för det är ett tydligt tecken på nonchalans och ointresse från support personalen. På många områden omsätts det mycket personal i support ärenden och detta är för att arbetsbelastningen är hög, motivationen låg och allt för ofta är personen på andra sidan irriterad eller rent ut sagt rasande. Man måste ge personalen dom verktyg dom behöver för bra service och lära dom att använda dom korrekt och det är svårt om det hela tiden omsätts personal.

Telia har i mitt tycke den bästa produkten på marknaden, men faller på sin brist på personlig kontakt och dålig service, eller snarare brist på förståelse för service eftersom dom som jobbar på kundtjänst säkerligen gör sitt bästa med dom förutsättningar dom har. Om dom flyttar fokus från att spendera hundratals millioner på reklam och istället fokuserar säg 10-15 millioner på att bygga om sin hemsida, bygga ett fungerande support center med pro-aktiv support och centraliserad support verksamhet med ett liten kärntrupp som håller information uppdaterad så blir det väldigt svårt för andra aktörer att inte göra detsamma.
 
Tillit, respekt och öppenhet är 3 ord som Telia, liksom andra aktörer sällan hör sina tidigare eller nuvarande kunder yttra när dom ska definiera operatören och om Telia inte helt har förlorat perspektiv ute på golfbanan och i styrelserummen så bör man ta sig en funderare på vilken nytta det är att ha en bra tjänst men förlora kunder för dom inte känner sig omhändertagna, respekterade och att dess operatör kör med fulknep för att mjölka ur så mycket som möjligt ur kunderna.
 
Fokus ska alltid vara på befintliga kunder och inte på att få in nya. En verksamhet som Telia kan bara överleva om man har trogna kunder som stannar så man kan bygga upp en kundbas som sakta expanderar, men som alla andra aktörer fokuserar man idag på hoppjerkor där all fokus ligger på att locka till sig nya kunder för att fylla tomrummet efter dom missnöjda kunderna som går från besvikelse till besvikelse.
 
Det är dags att byta ut ekorrhjulet mot en 4 filig motorväg mot framgång Telia. Tänk på kundernas bästa istället för billiga trick för lura av dom så mycket pengar som möjligt innan dom hoppar vidare.

Andra bloggar om: support, kundtjänst, utveckling, överlevnad,

[floatleft]
[/floatleft]Facebook talas det mycket om nu och det verkar som att finns man inte på Facebook så finns man inte alls, vilket känns bekant från MySpace hypen förra året. Frågan är om Facebook verkligen är så bra som alla säger?

Vid första anblicken så ser Facebook inte mycket ut för välden, det är lite stelt och tråkigt för att vara ärlig vilket var lite förvånande med tanke på den uppmärksam som Facebook fått. När man väl registrerat sig så börjar det dock hända lite, men jag var fortfarande lite besviken. Visst, det finns mängder av olika grupper och liknande man kan bli delaktig i och det finns både offentlig så kallad "Wall", som väl bäst kan beskriva som en dubbelgående gästbok med knorr, och privata meddelanden, men det var inte någonting revolutionerande direkt. Mest standard funktioner som att kunna ladda upp bilder och skriva lite om man så önskade. Vad var det jag missade?
 
Ganska snabbt fick jag kontakt med vänner och bekanta och då började det hända saker. Plötsligt blev jag bombarderad med vampyrer, inbjudningar till spel och konstiga saker som alla krävde att man installerade någonting på sin profil och vips upptäckte jag varför Facebook är så populärt och fruktansvärt vanebildande: Applications.
 
Applications är någonting så finurligt som ett "plugin" till ditt konto som du kan anpassa som du själv vill. Du kan göra inställningar om vem som kan se dina plugins och flytta runt dom på din profil sida som du behagar och nu började det bli intressant. Totalt finns det över 4000 applikationer och om du har tungan rätt i mun kan du till och med bygga dina egna applikationer och sprida dom på Facebook
 
Det trevliga med applications är att du kan verkligen välja och vraka mellan vilka du vill använda och vilka du inte vill använda och tro mig...det finns verkligen någonting för alla på Facebook. Dom flesta applications ger dig fördelar om du bjuder in dina vänner att också lägga till den applikationen på sin profil eller till och med tävlar om vem som kan bjuda in flest vänner.
 
Eftersom Facebook är så väldigt populärt så finns det dessutom en otrolig uppsjö av vänner och bekanta här och det är riktigt skoj att leta upp gamla vänner och få reda på vad dom haft för sig det senaste årtiondet sen man sågs sist.
 
Detta är vad som gör Facebook till ett mycket trevligt alternativ från till exempel MySpace där jag får ont i huvudet från att försöka lista ut vad tusan det står på sidorna om det ens går att urskilja och med den fortsatta utvecklingen av applications kan jag inte se att Facebook skulle tappa i populäritet den närmaste framtiden.
 
Så...ja, Facebook är faktiskt så bra som alla säger, tyvärr! Nu återstår bara att se när första kliniken för Facebook beroende kommer att öppnas...
 
Besök Mortfiles Facebook profil och säg hej: https://www.facebook.com/Mortfiles

Fildelning är någonting så unikt som civil olydnad som blivit en livsstil och trots massivt motstånd från regeringar över hela världen efter påtryckningar från framförallt film och musik branschen så ökar den snarare än minskar. Frågan är om det går att stoppa?
 
Svaret är pinsamt enkelt: NEJ. Fildelning är här för att stanna och idag finns det fildelningsprogram i så gott som varje hem med bredband. Varje dag läggs tiotusentals nya filer upp för nedladdning och fler och fler installerar program i sina datorer för just fildelning. Detta trots att media fullständigt glöder om det problem som fildelning utgör för vårt sociala välstånd (ironi) och dom följder som fildelning kan ge i form av polisiära ingripanden, böter och till och med fängelsestraff. Frågan är varför bryr vi oss inte om detta och fortsätter med vår civila olydnad?
 
Svaret på den frågan är inte riktigt lika enkel för det finns många anledningar som passar in på olika grupperingar och livsstilar bland fildelare. För en del är det prestigen av att ha sett det senaste och coolaste eller för att ha lagt ut den senaste filmen så andra kan ladda ner den. För andra är det enkelheten att slippa stå i kö för att hyra eller köpa filmen med risk för att den skulle vara slut eller till och med en viss social fobi där man hellre sitter hemma i lugn och ro och undviker kaoset därute. För andra är det en ren ekonomisk faktor där man helt enkelt inte har råd att betala 85-100 kronor för att gå på bio eller nästan 200 kronor för att köpa den på DVD. I en del fall är det tillgängligheten som spelar in och man laddar hem saker som inte finns att tillgå hemma. Slutligen har dom som änvänder fildelningen till finansiell vinning genom att sälja program, musik, filmer med mera till andra.
 
Eftersom frågan om varför vi fildelar är så komplext så är självfallet svaret på hur vi kommer tillrätta med problemet lika svårt att sätta i print och man får utgå från dom mer vanliga svaren för att hitta mer konkreta lösningar. Idag läggs ofantliga summor pengar på lobbyverksamhet och aktiva försök att sabotera och miskreditera fildelning medans väldigt få initiativ tas för att hitta nya lösningar som är anpassade för att ge lagliga alternativ till fildelning. Detta trots att det finns väldigt få bevis på att fildelning skulle på något sätt vara ansvarig för minskade intäkter för framförallt film och musik industrin eller om intäkterna ens har minskat.
 
iTunes är kanske det enda alternativet som kan fungera, men det krävs mer än så för att behaga den stora massan. För att få bukt med fildelningen så behövs flera radikala steg:

Digitalisera. Genom att digitalisera minskar kostnaderna för hantering och priserna sjunker. Biografpriserna till exempel skulle bli betydligt lägre vilket skulle leda till högre antal besökare. Idigital form är det dessutom enklare att sprida över hela världen utan stora kostnader vilket ger maximal tillgänglighet.
Gör din egen DVD/CD. Istället för att centralt trycka DVD eller CD Skivor och sedan skeppa över hela världen genom oändligt antal underleverantörer och liknande ger man kunden möjlighet att köpa produkten elektroniskt och sedan trycka den lokalt eller hemma. Detta tar helt bort kostnaden för hantering vilket gör slutprodukten billigare. Hela kedjor med denna tjänst kan hållas vid liv och om film/musik/mjukvaru industrin är smarta köper man in sig på DVD/CD produktion om man inte redan gjort det.
Gemensam Release. Ett av dom vanligaste anledningarna till fildelning är den prestige man får när man har sett en film eller hört en låt innan den släppts. Genom att göra gemensam release över hela världen minskar man detta fenomen. Släpp på bio, online och DVD/CD samtidigt. Dom som vill se filmen på bio gör det ändå om priset är rätt och varför skulle jag ladda ner en halvtaskig kopia filmad på biograf med handhållen kamera när jag kan få den med DVD kvalitet för en billig peng?
Centralisera. Lägg ihop många produkter till en verksamhet så det blir enkelt att få tag i det man söker. Om flera bolag går ihop delar man på kostnaden för online verksamheten och maximerar både inkomst och tillgänglighet. Om man gör hundratals små portaler minskar köpkraften vilket inte är produktivt eller ekonomiskt försvarbart.
Utnyttja Internet bättre! Internet har oändligt många möjligheter till ökad försäljning som till exempel affiliate system där andra säljer produkter för en mindre vinstsumma, digitalisera äldre filmer för ytterligare en omgång försäljning, bygg er egen fildelare så ni får bättre kontroll på fildelandet och så vidare. I digital form till låg kostnad fångar man upp dom flesta fildelare idag och gör en rejäl vinst.

Det finns säkert betydlig mer genomarbetade förslag än dessa som är faktiskt genomförbara, men tanken är denna att så länge det inte erbjuds alternativ som ser över anledningarna till varför fildelning är så populärt så kommer det aldrig att minska, oavsett hur mycket man kriminaliserar eller jagar fildelare.
 
Använd förnuft och logiskt tänkande istället för nicka och bocka för dom intressegrupper som säger sig förlora pengar så kanske, bara kanske, någonting vettigt kan presenteras som gör fildelning till ett acceptabelt socialt beteende istället för civil olydnad.
 

Andra bloggar om: musik, dvd, film, cd, internet,

Mortfiles har inte släppts än för den svenska marknaden, men redan rullar projekten in. Senast i raden är ett nytt projekt för ett e-handelssystem på väg ut och ett konsult jobb med kontrakt på 20 hemsidor.
 
Det rullar på för Mortfiles och knappt har dom senaste projekten Gudinnans Oas, Formsak och Rosengården rullats ut innan nya spännande utmaningar kommer in och som det ser ut så blir det fler projekt längre fram i höst!
 
Ett nytt e-handelssystem är på gång och Mortfiles har fått den stora äran att utveckla hemsidan tillsammans med blogg och support skript samt att skapa en grund design för e-handelslösningen. I förlängningen blir det ytterligare ett par layouter för e-handelslösningen och ett nära samarbete för framtida kunder som vill ha en unik design för sin e-handelslösning. Det är ett spännade projekt och jag ser fram emot att sätta tänderna i det så snart som möjligt.
 
Ett samarbete mellan Mortfiles och ett annat webbdesign företag har bekräftats och ett kontrakt på 20 webbdesign templates har gjorts upp. Detta innebär att Mortfiles osynligt står bakom dessa hemsidor där Mortfiles är ansvarig för design och grund kod för en template innan den lämnas över till samarbetspartnern. Detta samarbete ger ett välkommet tillskott i kassan för vidareutveckling av Mortfiles och säkerställer den vision som Mortfiles har som ett av sveriges mest kompletta webbplats för webbdesign och webbutveckling.
 
Med dessa glada nyheter gör Mortfiles ett starkt år trots avsaknad av en svensk hemsida, vilket bådar gott för 2008!

Mortfiles VX är på stark tillväxt bakom kulisserna och nu tar vi steget ytterligare lite längre och implementerar flera resurser speciellt anpassat för webbdesign för den svenska marknaden.
 
Få saker är så frustrerande som att utveckla en ny sida baserat på en tidigare eftersom det man på något sätt låser sig till befintliga funktioner, men samtidigt är det oerhört stimulerande att se hur saker och ting utvecklas till någonting nytt. Mortfiles VX är baserat på gamla mortfiles.com och som sådant började utvecklingen i samma anda, men snart blev det tydligt att Mortfiles VX kommer att bli så mycket mer än vad Mortfiles.com någonsin var.
 
Just nu sitter jag och knåpar ihop dom sista detaljerna på Mortfiles länksektion som är helt fantastiskt om jag får säga det själv. En del detaljer ska fortfarande tas om hand och det blir ett par dagar för att få allt som jag vill (perfektionisten slår till igen) och det är främst layout och språk som ska pillas lite med samt en del optimering för SEO. Som allt annat på Mortfiles så är länksektionen inriktad på webdesign och webutveckling och det finns 3 olika möjligheter för länkägare att får mer uppmärksamhet:


Uppmärksammad Länk - Dessa länkar ligger näst högst upp i sin kategori och roterar dessutom under alla kategorier. Ovanför finns intressant läsning.
Banner reklam - En roterande reklam banner (468x60)  ligger högst upp på alla sidor
Intressant Läsning - Möjlighet att lägga in artiklar eller reklam på separat sida som sedan listas högst upp i sin kategori.
Många detaljer som link popularity, pagerank och möjlighet till recensioner och röstning finns självfallet liksom funktionen att lägga till en länk tillbaka och slippa rel=nofollow på sina länkar. Jag är rätt nöjd med resultatet.
 
Jag sitter också och kikar på möjligheten att lägga in ett socialt nätverk liknande facebook, fast på svenska och fokuserat mot webdesign/webutveckling. Det är en ganska stor kostnad dock, så vi får se hur det blir med det. Det ligger på listan över saker att investera i iallafall, men den listan har en del andra trevliga saker också så vi får se hur tidigt ett socialt nätverk kan dyka upp på Mortfiles.