I am rebuilding this site (click to read more)
Jump to content

My Swedish Blog

This is my Swedish blog that is slowly getting updated from my old Wordpress page. I will continuously rebuild it here from scratch, which will take quite a lot of work to be honest, so be patient!
Show all categories

Mobile First är rätt, men användaren först är mer rätt!

Mobile First har under 2012 varit ett kamprop för alla designers som lyriskt anammat Responsive design som det nya mantrat nu när HTML5 har tagit bort det eviga "det ska vara XHTML strikt!", men det är för mig ett bakvänt tänkande när det egentligen borde vara Användaren Först.
 
Mobile First är poppis nu när den mobila revolutionen slagit igenom med buller och brak. Konceptet är att vi ska designa med mobilen som utgångspunkt istället för stor skärm, vilket är ungefär lika logiskt som att designa bilar och lastbilar med en motorcykel som utgångspunkt. En design anpassad för en mobil fungerar väldigt dåligt på stor skärm och det är lika bakvänt att designa på det viset som åt andra hållet.
 
Mobil och stor skärm är två helt olika upplevelser och bör därför designas med det i åtanke, precis som motorcykel, bil och lastbil alla designas utifrån den användning som förväntas av dem.
 
Tanken med Mobile First är dock inte helt värdelös för nu när det står utan all tvivel att mobilen kommer att bli det naturliga sättet att använda Internet på så bör Mobilen vara det första man designar för. Det är logiskt att lägga fokus på det användningsområde som är störst, precis som det tidigare varit med design för stor skärm först. En mobil design bör dock inte användas på stor skärm sedan utan där ska en separat design skapas som är anpassad för det större, och på många sätt mer begränsade formatet.
 
Det som Mobile First anhängarna helt verkar missa är att det är irrelevant vilken del av designen man börjar med utan det är ANVÄNDAREN som ska komma absolut först i ett designperspektiv. Tanken att en person som sitter på en fullstor skärm med 1920, eller högre upplösning, ska finna en design anpassad för en mobil användbar är rent löjeväckande, nästan lika löjeväckande som att en design anpassad för fullformat ska kännas användbar för någon som använder mobilen.
 
Fokusera på att förstå användaren först, sedan kan du bestämma dig hur din strategi ska se ut för ditt designprojekt. Börja med den mobila designen, men kasta den sedan och börja om från början när du bygger fullskärmsdesignen med de förväntningar och behov som användaren har för den upplevelsen. Tänk på att om designen ska vara responsiv så går det inte att tänka Mobile First för då måste alla skärmupplösningar designas samtidigt för att undvika informationsspill.
 
Du bör också ha i åtanke att bara för att den mobila användningen är det vanligaste sättet att använda Internet idag så betyder det inte att användningen är densamma för mobilwebb och fullskärmswebb. Det är viktigt att du förstår hur användaren kommer att använda webbplatsen som du ska designa för det kan mycket väl vara helt skilda behov mellan de olika enheterna och därmed ska designen anpassas på olika sätt också.
 
Så börja nu inte med mantrat Mobile First som om det vore en lag som ska följas slaviskt utan använd hellre Användaren Först, eller User First om du absolut måste använda utländska hippa fraser. Ännu bättre är om du släpper tanken helt och istället fokuserar på att göra snygga, användbara kreationer, oavsett vilket medium du jobbar med.
Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman

QR koder - praktiskt nyttiga eller livsfarliga säkerhetsrisker?

QR koder syns lite här och var och det börjar bli allt vanligare att installera en läsare för QR koder på sin mobil, men hur säkert är det egentligen att scanna en QR kod? Kan vi skydda oss på något sätt eller är vi helt utelämnade när det gäller QR koder?
 
QR koder har slagit igenom som ett praktiskt sätt att presentera länkar och olika typer av information, men det finns faror med QR koderna som både kan, och har, utnyttjas för olika typer av dumheter. Problemet ligger i att en QR kod kan innehålla precis vad som helst och vi har ingen som helst möjlighet att kunna verifiera vad som gömmer sig i QR koden. Det i sig har lett till diverse problem, som att QR koden installerar ett program på telefonen som skickar betalSMS.
 
Teoretiskt kan en QR kod göra alla möjliga dumma saker som SQL injektioner, Command injektioner för att lägga telefonen under ett shell commando eller installera root-kit's eller att helt enkelt vidarebefordra besökaren till en webbplats där trojaner och andra otäckheter lurar. Idag är det fortfarande väldigt ovanligt (vad vi vet), men när QR koderna blir mer och mer vanliga så kan du vara säker på att den här typen av problem kommer att öka det också.
 
Det är inte bara ett problem med att någon lägger ut QR koder på nätet eller sätter upp klistermärken som vi lite korkat scannar av bara för att vi är nyfikna, problemet är så mycket större än så. Det är förhållandevis enkelt att till exempel sätta en klisterlapp över en befintlig QR kod i en butik till exempel så att istället för att få mer information om produkten så hamnar du på en helt annan sida som kapar din telefon utan att du vet om det. Det går även att manipulera QR koden direkt på olika sätt, även om det kräver lite mer sofistikering.
 
På många sätt så påminner QR koder om de olika URL förkortningstjänsterna på så sätt att det maskerar destinationen. Du kan alltså inte se vart länken kommer att leda dig bara genom att titta på länken. I en QR kod så är det dessutom så att du inte ens vet vad som kommer att hända. Du kan lika gärna installera en app som att bli länkad till en sida som en hel drös med andra funktioner (SMS, email, kalender event osv). Det ställer stora krav på användaren och hur användaren interagerar med QR koden för att undvika att något olyckligt händer.
 
Många idag laddar hem en QR läsare, men tänker inte så mycket på vilka säkerhetsfunktioner som QR läsaren har. För att undvika problem bör den QR läsare du laddar ner ha en förhandsvisningsfunktion som visar vad som händer innan du faktiskt går vidare, både när det gäller länkar och nedladdade appar. Helst ska QR läsaren även verifiera mot en databas över kända Malware siter också som till exempel Norton Snap mfl. Du bör också alltid kolla närmare på koden för att försäkra dig om att det inte sitter en klisterlapp över eller att att koden i sig ser ut att ha blivit manipulerad.
 
Här är ett exempel på problemet med QR koderna. Den ena koden leder till en helt legitim nedladdning i Appstore, den andra till en något annorlunda sida (inte lämplig för arbetsplatsen kan man säga). Kan du lista ut vilken som är vilken?


[dt_divider style="thin" /]

I DARE YOU!
Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman

...then I took an arrow in the knee.

Det är nu över en vecka sedan jag besökte bystspecialisten och opererade knät och jag börjar långsamt återgå till en normal vardag, men det har varit en intressant resa.
 
Under ett par år nu har jag haft lite problem med knäna, eller snarare under knäna. Det är förmodligen en långdragen benhinneinflamation som aldrig vill ge med sig och så fort jag får tag på den sjukgymnast jag har försökt få tag i för en tidsbokning (seriöst...öppet 8-8.15 på måndagar?) så ska jag få bukt med det också.
 
Jag har även haft en knöl på ena knäskålen som ibland ger upphov till rejäl smärta när jag råkar komma åt den. Jag lyckades med det under ett biobesök och det är ingenting jag kan rekommendera för folk tar verkligen illa upp när man börjar låta som trollet i sagan om ringen mitt i en spännande scen.
 
Den knölen beslutade jag att ta bort och efter en viss förnöjsamhet av att få göra operationen hos en kirurg vars referenser innefattar en omformning av systrarna Grafs amningsutrustning så var det dags.
 
Efter en blixtsnabb undersökning (seriöst, det tog knappt 5 minuter) så fick jag tid fyra dagar senare (jag var där på fredag och fick tid på tisdagen efter!). Jag har redan testat att operera mig med lokalbedövning då jag tog bort en knöl i vänster handled, men att operera knät visade sig vara lite värre...
 
Att ta bedövningssprutorna i knät var ingen angenäm upplevelse. Det påminner ganska mycket om när tandläkaren hittar ett hål i en tand med den där spetsiga skrapan och det tar ett par sekunder innan han märker att han sitter och sticker spetsen i nerverna nere i tandens rot. Fast 10-12 gånger efter varandra...
 
När bedövningen väl var satt så var det dags att karva upp och ta bort lite saker ur knät. Att området runt själva knäskålen är helt bedövad och resten av knät har full känsel gör att det blir en ganska obekväm situation när det skärs och undersöks. Känslan blev något mer obekväm när jag vid två gånger kände skalpellen skära i knät och jag fick ytterligare ett antal bedövningssprutor.
 
Den känslan förstärktes när jag fick böja på benet och ryckandet och slitandet fortsatte så jag var helt säker på att att kirurgen skulle dra ner huden runt knät som om han skalade en banan...
 
Det är alltid lika upplyftande när kirurgen lägger ner delar av ditt knä i ett provrör och meddelar att han ska göra ett försök till sen ger han upp och hade jag inte vetat vad han syftade på hade jag nog ställt mig upp och gått då. Inte för att varken det uppskurna knät, höften som låst sig av den konstiga vinkeln eller mina ryggmuskler som hade kramp hade gjort det speciellt enkelt, men jag hade lyckats!!
 
Efter operationen tog jag bussen hem och gjorde nog en dam lite halvtrumpen då jag satt utan att kunna böja knät och därmed tog upp lite mer säte än vad som kanske är riktigt artigt. Väl hemma började resan mot att kunna böja benet och det gick ganska fort även om det inte blev helt angenämt de första 3-4 dagarna.
 
Så idag är det lite ömt fortfarande där delar av knät avlägsnat och fortfarande lite stelt, men jag har överlevt och kan se fram emot nya äventyr!


Ja, ganska precis så här var det!!
Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman

Lögner som vapen mot bättre användbarhet

Att ljuga är någonting jag är dåligt utrustad för, men i mitt yrke som neurowebbdesigner så finns det tillfällen när lögner inte bara sker utan också är nödvändiga för att få rätt information från testpersoner, men jag gillar det ändå inte.
 
Att genomföra användbarhetstester, framförallt i så kallade Think Aloud tester där en testperson får gå igenom olika scenarion med syfte att hitta större problem i en design, är lite mer avancerat än att bara kasta in en testperson och observera. Undermedvetet så finns det processer i testpersonernas hjärnor som påverkar hur och varför de säger och gör olika saker och av den anledningen så behöver man vilseleda testpersonerna tillfälligt för att neutralisera eller iallafall minska den typen av testkontaminering.
 
Någonting som jag anser är väldigt viktigt är att efter testet är avslutat så avslutas hela sessionen med en genomgång av testet där man förklarar hur man vilselett testpersonen och varför. Mer om varför jag anser att det är viktigt senare, först kikar vi på de lögner som är vanligast i testsituationer och vad syftet är att använda dem.
 
Spela dum och ointressant
Det första som du bör göra är att säga att du inte har haft någon inblandning i designen som ska testas och att du inte är bekant med designen eller systemet. Genom att avlägsna dig från det som ska testas så minskar risken att testpersonen undviker att kommentera på saker de uppfattar som negativt för de vill undvika konflikt och för att undvika att testpersoner som vill imponera eller behaga ger oproportionerligt med positiv feedback eller kommenterar på mer än vad de egentligen uppfattar som positivt eller negativt. Ge istället skenet av att du är inhyrd enbart som testledare.
 
Genom påståendet att du inte känner till designen eller systemet så tar du bort problematiken som kan uppstå när testpersonen ber om hjälp eller råd under testet. Om du säger att du inte får ge hjälp, vilket är sanningen, så indikerar du att du faktiskt VET svaret och det ökar testpersonens frustration och stress, vilket kontaminerar testresultatet. Om testpersonen tror att du verkligen inte har en aning om hur saker och ting fungerar så blir testpersonen mindre benägen att ställa den typen av frågor och testet blir närmar deras faktiska verklighet.
 
Tona ner syfte och storlek
Det andra du bör göra är att säga att syftet med testet är att tona ner syftet så att testpersonen inte får känslan av att testet är väldigt viktigt eftersom testpersonen då lägger mer fokus på det de vet att du testar. Jobbar du Agilt med Scrum till exempel som jag oftast gör så säg att det är en del av varje sprint att regelbundet testa så att allting fungerar som det är tänkt. Genom att få testet att verka mindre viktigt än det är så blir testpersonen mer avslappnad och naturlig i sitt agerande vilket ger ett bättre slutresultat som är närmare sanningen.
 
Om det är fler personer som observerar testet, till exempel som tittar på från ett annat rum eller bakom en spegelvägg, så tona ner antalet och vilka dessa personer är. Säg till exempel att en kollega sitter med i ett annat rum och tittar på testet för att verifiera att testet gått korrekt till eftersom du bara är inhyrd. Anledningen till det förfarandet är att vi beteer oss annorlunda när vi tror att vi är iakttagna och ju fler som observerar desto större behov har vi att säga positiva saker och göra bra ifrån sig.
 
Uppmuntra till ökad kommunikation
Under själva testet är det ofta lämpligt att ge komplimanger och uppmuntran, till exempel genom att säga att testpersonen ger värdefull information. Det är ofta lämpligt under tester där testpersonen är blyg eller verkar känna sig obekväm. Det är dock viktigt att använda den typen av uppmuntran väldigt sparsamt eftersom överanvändning kan leda till ett beteende där testpersonen aktivt söker saker att kommentera för att få ytterligare uppmuntran. Det fenomenet kallas för Confirmation Bias.
 
Förklara varför du vilselett testpersonen
När testet är klart så bör du alltid ge hela sanningen om testets syfte, hur många som observerat och din egen roll samt förklara varför du ljugit under testet. Det bör du göra för att det är etiskt rätt, men också för att du faktiskt kan få ytterligare feedback när testpersonen förstår syftet med testet och hur viktigt det faktiskt är. När testpersonen är avslappnad efter testet kan många viktigt insikter komma fram som kan vara mycket användbara.
 
Att förklara för testpersoner att du faktiskt har vilselett dem är inte alltid en bekväm situation, men rätt hanterad är de flesta testpersoner förstående och ibland till och med lite fascinerad över de psykologiska aspekterna av det du faktiskt gjort för att få ett så bra testresultat som möjligt.
 
Du behöver inte ljuga!
En mycket viktig sak att poängtera är att den här typ av lögner krävs inte alls i alla testsituationer och ibland behövs kanske bara en eller två. Det är också mycket viktigt att känna av testpersonen och känner du att testpersonen skulle kunna ta illa upp eller bli sårad av att du ljuger för dem så avstå helt. Inget test är värt att uppröra eller såra någon för det.
 
Kom också ihåg att om du är obekväm med att ljuga eller har ett dåligt pokeransikte så avstå från att ljuga för risken finns att du istället påverkar testet negativt genom att skapa en obekväm relation mellan dig och testpersonen där testpersonen inte litar på dig eller uppfattar dig som nervös och otrygg.
 
Även om dessa lögner är vita lögner och har ett positivt syfte så är det ändå lögner, så använd med yttersta försiktighet.
Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman

Remarketing - en ny guldgruva eller skadligt för e-handeln?

Remarketing, eller kunduppföljning för besökare som avbrutit ett köp på en e-handelssajt, börjar bli allt mer populärt och det är inte ovanligt att det dimper ner ett mail med en förfrågan om man vill prova igen med en liten rabatt. Frågan är bara om det är en farlig trend som kan skada mer än den hjälper?
 
Remarketing är ett intressant fenomen då det ligger på gränsen mellan positiv uppmärksamhet och negativt spam, men då det är väldigt effektivt (precis som spam var i tidernas begynnelse)) så kommer det att öka de närmaste åren. Jag tror att så länge det inte blir störande, tex om det dimper ner mail för varje butik jag besöker online, så kommer vi att acceptera den typen av kontakt, iallafall till en början.
 
Det som jag däremot ser som en trend som kan bli problematiskt i längden så är det att det är väldigt vanligt att erbjuda en bonus eller incentament för att komma tillbaka och genomföra köpet. Det kan i längden leda till samma problematik som med kupongflödandet som skedde i början på E-handelns guldålder. Det kan med andra ord bli en trend där många avbryter sina köp medvetet för att få en bonus eller nedsatt pris på samma sätt som e-handlare såg köp avbrytas när besökaren kom till sidan där man kan fylla i en kupongkod tidigare.
 
Jag är säker på att i takt med att remarketing blir mer populärt så kommer det att dyka upp webbplatser som listar vilka sidor som erbjuder de bästa bonusarna och kupongjägarna kommer att övergå till bonusjägare. Till skillnad från kupongerna som vi kan designmässigt tona ner så blir det svårare att designa bort retmarketing, även om man visserligen kan skriva ut på sidan att remarketing inte ger några bonusar på sidan lite fult. Det betyder att remarketing blir svårare att hantera i framtiden om vi uppmuntrar ett negativt beteende genom att vänja besökare med att ett avbrutet köp troligen medför någon form av bonus.
 
Risken att få spam från e-handel har alltid varit ett problem. Vi vet att många drar sig för att registrera sig till exempel just för att man är orolig för att få spam och frågan är om remarketing kan ta den rädslan ännu längre så att en besökare till och med drar sig för att fylla i någonting alls? Kommer det kanske att ge upphov till större genomslagskraft till att lägga in möjlighet för besökaren att välja om man vill avstå från kontakt i formuläret eller kommer det kanske till och med ge upphov till lagstiftning mot remarketing?
 
Vi ser ju att EU är livrädda för cookies och jag ser det som ett ganska naturligt steg att insamling av uppgifter i syfte att kontakta någon utan dess uttryckliga godkännande är ett betydligt större intrång i en integritet än att en cookie sparas på min dator. Jag hoppas att det inte blir så, men då gäller det att vi jobbar försiktigt med remarketing och att vi tekniskt och designmässigt är tydliga med vad remarketing är och hur det används.
 
Det ska bli intressant att se hur framtidens konverteringar kommer att påverkas av remarketing och frågan är om det finns en risk att remarketing i förlängningen kan vara skadligt för e-handeln, både i form av bonusjakt som minskar konverteringen och i form av en ökad känsla av att bli spammad...
 
Vad tycker du? Tycker du remarketing är bra eller dåligt?
Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman

Google ökar synbarheten av köpbara produkter i sökresultaten

Google har börjat experimentera med att öka synbarheten av köpbara produkter i sökresultaten och istället för organiska länkar kommer det att bli betalda reklamplatser som det ser ut. Frågan är hur det påverkar E-handeln och dess kamp om sökmotorernas åtråvärda topp-placeringar?

 
Google har visat köpbara produkter i sina sökresultat ett tag, men nu bryter man mot sin tidigare ståndpunkt om att låta folk betala sig in på sökresultatens övre delar, så kallade paid inclusions. E-handlare kommer alltså att kunna köpa sig utrymme i den övre delen av sökresultaten på samma sätt som man kan köpa utrymme för olika nyckelord.
 
Tillsammans med resultatssidan över köpbara produkter som är filtrerbar och skrämmande relevant många gånger så betyder det här en helt ny utmaning för E-handlare som nu måste fundera över sin sökmotorstrategi. Någonting som jag tycker är lite intressant är hur Google börjar arbeta fram ett koncept som inte är långt ifrån Pinterest med stora bilder och möjligheten att dela direkt till Google+ samtidigt som man är i startgroparna för att bli den ultimata recensionssidan för E-handelsprodukter.
 
Google har en bit kvar innan designen blir tillräckligt bra och innan man hittar rätt balans i den nya strategin och det bör inte dröja allt för länge innan vi ser en helt ny tjänst från Google där E-handlare kan ta del av vilka som kikat på deras produkter och sedan kan köpa kontaktinformation för retargeting och fokuserade erbjudanden...
 
En intressant tjänst som kan bli glödhet innan året är slut för alla E-handlare, men frågan är...kommer det att påverka dagens fokus på SEO i någon högre utsträckning eller kommer båda tjänsterna att leva sida vid sida i harmoni? Är det en tjänst som du skulle använda om den fanns i Sverige idag?
Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman

MQ lanserar sin nya E-handel där jag agerat som rådgivare

MQ fick en del kritik i när jag recenserade deras e-handel i Borås och när MQ påbörjade sin redesign så bad de om input på deras designtankar. Under två steg har jag gett min input på deras design och idag tittar jag på en betydligt mognare och tydligare e-handel från MQ.
 
I Januari fick jag möjlighet att se över MQ's skisser och det märktes redan från början att MQ hade gjort sin hemläxa och var seriös med sin e-handelssatsning. Det var en genomtänkt design, men jag hade ändå en hel del synpunkter på förbättringar och förslag på förändringar. Under analysen kom frågan upp om Responsiv design och jag fick tillfälle att diskutera för och nackdelar med Viskans mycket kunniga programmerare.
 
I Mars var det dags att analysera den färdiga designen och återigen gav jag mina synpunkter på designen som nu var mer genomarbetad och började likna den färdiga produkten. Genomgången av designen gjordes lite annorlunda och det blev en bra diskussion om min analys där jag fick möjlighet att gå igenom tankesätten bakom mina synpunkter och förslag.
 
MQ har idag en betydligt bättre design som är både mognare och mer attraktiv. Det känns bra att jag har kunnat bidra till MQ's nya e-handelsdesign och jag ser fram emot MQ's nästa steg som jag förmodar kommer att bli att utveckla designen ytterligare för att nå den optimala mixen mellan användarupplevelse och affärsmål.
 
Mikael Stålnacke (@mikaelstalnacke) och Anders Wiberg, Webb-AD på MQ har tillsammans med Viskan gjort ett bra jobb med omvandlingen av MQ's e-handel och jag misstänker att det nu även kommer att synas i deras konvertering och omsättning från E-handeln.
Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman

Klarnas superkassa imponerar

Under Nordic Ecommerce Summit för ett antal dagar sedan så presenterade Klarna sin nya kassa. Kassan har sedan döpts till Superkassan av diverse E-handlare och jag har fått möjlighet att se hur den ser ut och beter sig. Jag kan säga att jag ser stor potential i produkten och den imponerar med sin enkelhet.
 
Det är för användarna, de potentiella kunderna, som Klarnas nya tjänst kommer att påverka e-handeln i Sverige i initialskedet och senare i flera länder. Idag finns det bland annat en del copy (texter) som jag tycker ger den nya tjänsten ett inte helt optimalt intryck, men det är något som jag är säker på att Klarna kommer att jobba bort framöver, inte minst för att jag påtalat det för dem 
 
Det som jag är mest imponerad över är hur Klarna med en tjänst minimerar några av de vanligaste anledningarna till cart abandonment där ovilja att registrera sig, för lång utcheckningsprocess och att sidan ber om för mycket information blir ett betydligt mindre problem. Snabbhet och inte tillräckligt med information är något som jag ser att Klarna kommer att jobba med innan release också så då har vi de 5 största designbristerna minimerade. Bara där ser jag en stor vinst i konvertering för många.
 
Precis som Facebook har satt sig på kartan genom att erbjuda social login så tror jag att Klarna kommer att leda vägen för ett liknande system för E-handel, i alla fall i Norden. Tanken med ett centralt login som dessutom hela tiden lär sig mer om kunderna är genialt, speciellt när det kopplas till Facebook och verkligen förenklar hela inloggning/registrerings problematiken som är en stor tröskel för besökarna som vill handla i en webbshop.
 
Det kommer utan tvekan att finnas de som anser att deras integritet kränks av en eller annan anledning, precis som de ogillar Facebooks hantering av deras data och säkert en och annan som kommer att vara nojjiga över upplevda säkerhetsbrister oavsett om de existerar eller inte. I slutändan kommer dock den stora massan att uppskatta enkelheten med Klarnas kassa som avsevärt förenklar inloggning eller till och med automatiskt loggar in dig.
 
Jag är övertygad om att Klarnas nya tjänst kommer att öka konverteringen på framförallt mindre och mellanstora aktörer som ofta lider av designbrister som påverkar deras trovärdighet negativt. Jag tror också att Klarna med sin nya tjänst är på väg mot en position som trygghetssymbol som förmodligen om ett par år kan konkurrera med aktörer som Trygg E-handel. Det betyder att klarnas nya tjänst kommer att bli ett logiskt steg för många för att få den bästa konverteringen.
 
Jag tror också att vi kommer att se många e-handlare som kommer att kika på Klarnas kassa och försöker efterlikna dess enkelhet, vilket kommer att vara svårt eftersom den centrala inloggningen kommer att vara grunden för kassans påverkan på konverteringen.
 
De större aktörerna är jag inte lika säker på att de kommer att välja Klarnas lösning, även om de skulle tjäna på det. Istället tror jag att många större aktörer kommer att försöka efterlikna Klarnas tjänst även om den store fördelen med centralt login inte kommer att finnas i deras egenutvecklade tjänst. Om Klarna kommer att erbjuda ett API i framtiden så kommer även de större aktörerna att tänka både en och två gånger innan de väljer en annan lösning tror jag och många webbshopkonstruktörer kommer att inkludera Klarnas tjänst i sina lösningar.
 
Jag är även övertygad om att Klarna bara har börjat sin resa med sin kassatjänst och ett naturligt nästa steg blir en portal för e-handelstransaktioner där jag som kund kan se alla transaktioner från alla köp som gått genom Klarnas kassa. Jag ser det inte heller som omöjligt för Klarna att i förlängningen erbjuda en kontakt, en tjänst även för konsumenterna så att all kommunikation gällande betalning och kanske även support, frakt, reklamationer mm kan hanteras även om det rent organisatoriskt och tekniskt är en betydligt tuffare nöt att knäcka.
 
De farhågor som en del har om att Klarna ska skapa en egen e-handelsplattform känns för mig avlägsen. Hade så varit fallet hade det varit mer logiskt att låta den nya kassan vara exklusiv för den plattformen istället för att låta alla använda den. Helt ärligt så skulle vinsten för en e-handelsplattform varit minimal i förhållande till vinsten att endast erbjuda kassatjänsten till alla e-handlare, även om man så klart kan tjäna en slant på utveckling av olika slag.
 
Jag förstår många e-handlares farhågor om att Klarna kommer att dominera betalningsmarknaden för E-handel i Sverige för idag finns det ingen som ens kommer i närheten av den tjänst som Klarna visat upp. En del tror att det bubblar ordentligt hos de få konkurrenter som finns, men sanningen är att även om de kopierar Klarnas lösning så ligger de ändå långt, långt efter.
 
I förlängningen så tror jag att det kan bli så att kunder i Sverige framförallt kommer att bli vana med att använda Klarnas enklare lösning så att de lösningar vi ser idag som standard kan upplevas som krångligare och därmed ge sämre konverteringar. Det i sin tur kommer att ställa ännu större krav på andra aktörer att försöka skapa något liknande som Klarnas kassalösning, men Klarna har ett stort försprång och träffar dessa aktörer inte rätt med sina lösningar för att de stressar fram dem så kommer Klarna att stå som det enda alternativet inom en snar framtid.
 
Klarna har helt klart gjort sin läxa och man har tagit fram en lösning som är lika enkel för användarna som komplex i bakgrunden för att ge bästa säkerhet och användbarhet. Jag måste erkänna att Klarnas superkassa imponerar. stort.
Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman

Allt fler satsar hårt på SEO, men glömmer att öka konverteringen först

SEO är många E-handlares främsta vapen i kampen att öka sin omsättning och vinst, men många missar att öka konverteringen först, vilket betyder att stor belopp går helt förlorade i onödan!
 
ROI är ett begrepp som många e-handlare är bekanta med. Det står för Return Of Investment, dvs hur mycket man tjänar på en investering. Många e-handlare jag har pratat med, både stora och små ser ser på ROI väldigt kortsiktigt och jag tänkte jag skulle visa med ett förenklat räkneexempel varför det är en dum idé och varför man bör se över sin design för att öka konverteringen tidigt.
 
Låt oss ta ett företag som för enkelhetens skull sysslar med digitala varor så vi behöver inte fundera på frakter, lager och andra saker utan bara ren försäljning. Företaget har 1 miljon unika besökare i månaden och en konverteringsgrad på 2%. Totalt ger det en försäljning på 20.000 produkter som vid 100:-/försäljning ger total inkomst på 2 miljoner. Varje månad betalar företaget 1 miljon för marknadsföring som driver in trafik. Vinsten är 1 miljon i månaden.

 
 
 
Nu vill företaget satsa 100.000:- på att öka sin vinst och de funderar på att antingen köpa in mer trafik för 1:- / unik besökare eller göra en designförändring för att öka konverteringen. En snabb studie visar att ett köp av mer trafik skulle ge följande resultat.

 
 
 
Trafiken ökar från 1 miljon unika besökare till 1.1 miljoner, det ger vid 2% konvertering 22.000 enheter sålda vilket ger en ökning med 200.000:- / månad till en kostnad av 100.000:- Totalt tjänar företaget alltså 100.000:- varje månad på en sådan strategi och det är lika mycket som man investerar. ROI blir därför 100%
 
Nu tittar vi på resultatet av en redesign och eftersom det är någonting som inte går att sätta ett bestämt värde på så sätter vi upp 3 värden: ett lågt estimat, ett mellan estimat och ett högt estimat. Det låga estimatet står för en konverteringsökning på 0.1%, mellan estimatet 0.5% och det höga 2%. Vi kommer att fokusera på det låga estimatet där vi ökar från 2% till 2.1%, dvs en konverteringsökning på 5%. Om vi utgår från 2008 års statistik så är det genomsnittliga värdet vi kan öka konvertering på en ehandelsplats 83% (har sett nyare siffror som säger 60% 2010, men hittar inte länken) och då känns det som att 5% är ett ganska säkert löfte.
 
 
 

 
 
 
Vi ser att genom att öka konverteringen till 2.1% så ger det 1.000 nya enheter sålda vilket betyder 100.000:- mer i inkomst. Det betyder att vi tjänar lika mycket som vi lägger ut och vi får då en ROI på 0%. Vid ett val mellan 0% och 100% så ser det ut att vara självklart att köpa in mer trafik är det bästa alternativet...eller är det det? Låt oss titta på det i ett längre perspektiv.
 

 
 
 
Om vi tittar på vad de olika investeringarna ger på 12 månader istället för 1 månad så får vi helt plötsligt andra siffror. Designändringen slutar aldrig ge effekt och därför så får vi varje månad efter designförändringen ytterligare 100.000:- extra och på ett år ger det ett ROI på 1100% vilket är betydligt bättre än vad vi någonsin kan få genom att löpa in trafik till samma värde.
 
Nu skulle vi visserligen kunna köpa in trafik varje månad och få samma vinst som redesignen ger, dvs 100.000:- extra varje månad och om det inte vore för det faktum att köpt trafik inte är en outtömlig källa och att kunder som får en negativ känsla för företaget troligen aldrig kommer tillbaka så kanske det skulle fungera. Att göra en designförändring INNAN man köper trafik ger inte bara en passiv ökning av inkomst, det ger också en betydande skillnad när företaget köper trafik efter designändringen är gjord!
 

 
 
 
Om vi tittar på vilken skillnad vi får genom att göra designändringen innan vi köper trafik så ser vi att med en minimal ökning av konverteringsgraden så får vi mer än dubbelt så hög ROI! Vi ökar vinsten från investeringen från 100.000:- till 210.000:- och får därmed ett ROI på 210% istället för 100%.
 
Så, med det här korta räkneexemplet så vill jag bara visa att det är en smart investering att lägga pengar på att hitta problem med din design eller designändringar som kan förbättra din konvertering och att det bör komma så tidigt som möjligt för att övrig marknadsföring ska bli mer effektiv.
 
Min fråga till dig är: tjänar du så bra som du borde på din marknadsföring eller bör du göra en analys av din webbplats för att öka din konvertering?
Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman

Vilken vecka och nu ska det bli skönt att åka på "semester"

Den senaste veckan har varit lite mer hektisk än normalt då ett projekt som gått lite på sparlåga ett tag plötsligt fick panikbrådska så min lätt överambitiösa arbetsplan sprack i sömmarna, men det är bara att kavla upp ärmarna och göra det som krävs.

Veckan började med en liten kalldusch då ett projekt som jag jobbat på ett tag mot en utvecklares behov plötsligt flammade upp och det sattes en deadline...i fredags. Problemet var bara att det var ganska mycket jobb kvar och veckan var överbokad redan då jag ville jobba på innan jag åker till London imorgon. Det fanns två sätt att hantera situationen: flytta fram en del projekt eller lägga i en överväxel. Jag är inte mycket för att flytta fram projekt och tanken på att jag då hade allting kvar när jag kommer hem från London kändes lite stressande.
 
Så, jag pratade igenom situationen med min chef och efter godkännande så var det bara att bita ihop och ge järnet. Jag har nog aldrig levererat så mycket på en vecka som jag gjort den här veckan och det känns skönt att kunna, mer eller mindre, lägga tre projekt till handlingarna som släpat efter och att jag kommit ganska bra framåt i övriga projekt. Lite drygt 70 timmar kommer det att bli efter dagens arbete och däremellan har jag hunnit med ett 6-årskalas, besök till tandläkare och öron, näsa, hals med junior och ett par timmar med Diablo 3 betaspelande (!).
 
Nu väntar jag på att min datormus ska få ladda upp sig igen så jag kan göra slutspurten innan jag kan knyta ihop veckan och ladda inför nästa veckas äventyr. Imorgon åker jag till Stockholm för en heldag med möten innan jag flyger till London för första gången i mitt liv. Där ska jag spendera tre dagar med att lära mig mer om PET (Design for Persuasion, Emotion and Trust). Att få fokusera på en sak ett par dagar kommer att kännas som rena semestern och det är en utbildning som jag verkligen ser fram emot. Lite pirrigt att åka till London, men det ska nog gå bra hoppas jag.
 
Lite extra kul har veckan varit med Indiska som lanserade sin E-handel som flera kollegor jobbat hårt med och jag ser fram emot att se frukten av mitt eget arbete ganska snart i två projekt som jag jobbat med i veckan. Jag är lite sliten, men det har det varit värt för när jag kommer hem sedan kan jag njuta av att min "att göra hög" är avsevärt mindre sedan min rackarns förkylning strulade till det.
Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman

Jakob Nielsen upprör webbdesigners över hela världen

Jakob Nielsen har upprört en hel del webbdesigners över hela världen med sin rekommendation om att skapa separata webbplatser och design för mobil användning och det verkar mer handla om ovilja att göra mer än man behöver än att faktiskt göra det som är bäst för användaren.
 
Jakob Nielsens rekommendation om att dela upp webbplatser för att ge optimal upplevelse för både medierna är för mig helt korrekt, men webbdesigners runt om i världen har gått fullständigt bärsärk över rekommendationen. Josh Clark går till hårt angrepp i sitt svar som gränsar till personangrepp och jag undrar om han verkligen läst rekommendationen eller bara drog egna slutsatser från höften? Som de flesta andra verkar han mest upprörd över det faktum att
 
 


Mobile isn't just 'mobile'. It's also the couch, the kitchen, the three-hour layover, all places where we have time and attention to spare. 42 per cent of mobile users say they use it for entertainment when they're bored. Those aren't 10-second sessions. That means we shouldn't design only for stunted sessions or limited use cases.
 
Stripping out content from a mobile website is like a book author stripping out chapters from a paperback just because it's smaller. We use our phones for everything now; there's no such thing as "this is mobile content, and this is not."
 
 
Josh Clark verkar inte förstå skillnaderna i det han säger i ena andetaget och nästa. Användandet av mobilen sker överallt och det är på bussen, pendeltåget, i bilen, på restaurangen osv samt slösurfandet i soffan när datorn är för långt bort eller inte tillgänglig. Det handlar alltså om kortare, mindre fokuserade sessioner där vi vill ha lättsmält information och där vi snabbt kan hoppa fram och tillbaka för att råda bot på ett tillfälligt tillstånd av tristess. Vi ÄR mindre fokuserade och vill vill INTE slösa tid på att vada genom information för att hitta något som underhåller oss. Det återspeglas också i våra förväntningar på den mobila upplevelsen.
 
Jämförelsen med böcker är ganska felaktig och där skulle Josh istället dragit parallellerna mellan en bok och en serietidning eller tidskrift så hade den varit mer överensstämmande. På mobilen vill jag inte skumma igenom en massa innehåll, jag vill ha korta informationsbitar som jag sedan kan välja att fördjupa mig i. Det handlar alltså inte om att ta bort innehåll, men att förädla och presentera i mer komprimerad form.
 
Många hänvisar till responsive design som alternativ och skyller på tekniska svårigheter som gör det orimligt, men det har egentligen ingenting med Nielsens rekommendation att göra. Jag har till och med sett något så dumt som att hänvisa till att den typen av separation av information skulle utestänga 25% av USA's befolkning som bara använder mobilen som verktyg och som saknar en dator.
 
Den typen av argument är ju rent löjeväckande! Dels så rekommenderar Nielsen att det alltid finns möjlighet att gå mellan mobilsajten och den fullständiga sajten vilket gör argumentet ointressant och sedan så ska inte användarnas val påverka designen. Väljer 25% att surfa endast genom mobilen så gör de det av en anledning och det är förmodligen inte för att de föredrar att läsa webbplatser på en pytteliten skärm...


The answer is not building a separate website for every platform. That might've been fine when a new platform arrived every few years. But now that they seem to arrive every few weeks, that strategy is untenable. There aren't enough of us to support and design a fresh website for mobile, for tablets (for 7" and for 10" tablets), for television and for speech-based interfaces that are around the corner.
 
 
Återigen så så verkar Josh vara lite förvirrad över vad han vill säga och säger i ena andetaget att det är omöjligt att anpassa webbdesign för varje medium och samtidigt förordar tekniker som främjar en större formatförvirring. Precis som i Internets början så ploppade det upp alla möjligt skärmstorlekar och det var en plåga att försöka presentera något på skärm tills vi började få någon form av standardisering. Idag är läget densamma och tillverkarna provar alla möjliga storlekar för att hitta den storlek som ska passa just deras målgrupp. Det enda sättet att stoppa den utvecklingen är att börja hitta en standard som vi designers kan jobba mot, precis som vi idag väljer någonstans omkring 960-990px för webb .På så sätt få tillverkarna att anpassa sina produkter mot den standarden eftersom deras kunder kommer att vilja ha bästa möjliga upplevelsen för den upplösning som är vanligast.
 
Josh verkar ha en slags övertro till responsive design när han tror att det inte kommer att krävas minst lika mycket arbete att se till att informationen skalar på rätt sätt och att informationen hamnar på rätt ställe, när det gäller mobil webbdesign vill säga. På en 7" eller 10" så är situationen inte den samma och vi kan mycket väl använda oss av responsive design om det ens behövs, men på en mobil med en skärmyta som är en knapp tredjedel till en femtedel av vad en iPad till exempel har så är spelreglerna helt annorlunda. Det borde Josh och alla andra som klagar veta.
 
Alla dessa klagomål, för jag ser det som rent gnäll, har egentligen ingenting med användbarhet att göra utan har med helt andra faktorer att göra. Rent användbarhetsmässigt så ÄR det bästa att separera mobil från normal skärm för vi använder mobilen på ett helt annat sätt, formen är helt annorlunda och vi förväntar oss helt andra saker. Det roliga i kråksången är att så gott som ALLA som klagar håller med om detta, men håller fast vid att vi ska ha en webbplats som vi sedan ska omforma på olika sätt för att på så sätt få en passande mobil upplevelse.
 
Den villfarelsen är korkad på många sätt och det visar en okunskap om den mobila revolutionen som pågår nu. Att jobba med en webbplats och sedan förvandla den för att skapa en mobil enhet, om det må vara med responsive design eller på annat sätt, är ologiskt för mig eftersom det kräver lika mycket eller till och med mer arbete än att jobba med en separat webb. Datan kan mycket väl vara densamma och komma från samma databas, men presentationen bör vara anpassad för den betydligt mindre och otåligare mobila miljön.
 
En transformerad webb för mobil innebär att mängden data blir oproportionerlig i förhållande till behovet då vi skickar mer data än vad som behövs. Det i sig är en gigantisk miljöaspekt och det påverkar mobilanvändandet negativt, speciellt när laddningstider är viktigare än någonsin. Kostnadsmässigt är det också ologiskt då det betyder att det blir dyrare för användaren i slutändan. Innehållet blir svårt att kontrollera då väldigt många typer av innehåll blir mer eller mindre oanvändbara (grafik med text i t.ex) och det blir extremt tidskrävande att anpassa design så den ger rätt tonalitet och styrning vilket är extremt viktigt för webbplatser med affärskritiskt innehåll.
 
En transformerad webbplats kan därför bli rena mardrömmen när texter ska transformeras och trunkteras automatiskt och ändå ha rätt copy, bilder måste övervakas och anpassas så de behåller rätt tonalitet, alla webbelement måste justeras och placeras korrekt för att rätt styrning ska uppstå. Samtidigt ska allting anpassas med en helt annorlunda navigeringssituation och helt annorlunda förväntningar från besökaren. Läsbarheten har helt andra krav, navigeringen hanteras på ett helt annat sätt, förutsättningarna från den mobila enheten måste kompenseras för, kontrast blir ännu viktigare liksom typografi och copy...och så vidare.
 
Däremot så kan jag hålla med om att om det handlar om en ren informationssida eller kraftigt begränsad webbplats där syftet är enbart att konsumera information så kan det mycket väl fungera med en responsive lösning. Det faktum att många bloggar, som per definition är just den typen av informationsbaserade webbplatser, har mobilt innehåll och att många mobilanvändare föredrar det visar att även på den typen av innehåll så vill mobilanvändare ha en anpassad mobil miljö. Oavsett vilket så kvarstår faktumet att när vi använder mobilen så föredrar vi att innehållet är anpassat för mobilen, oavsett hur det sker rent tekniskt.
 
Det känns som att många webbdesigners blir väldigt defensiva när det gäller mobil webbdesign för att de vet att när det gäller mobil webbdesign så finns inga svar och all deras kunskap och expertis om webbdesign är anpassad till ett helt annat medium. Det är ganska likt hur reklambranschens designers lät när webben började får rejäl genomslagskraft, vilket är intressant eftersom det stödjer teorin om att vi befinner oss i en ny informationsrevolution där allt ändras...igen.
 
Andra som skriver om detta:


Why Jakob Nielsen Is Wrong About Mobile Websites - Scott Gilbertson
Jakob Nielsen on Mobile vs Full Sites - Tom Hume
On not quite agreeing with Jakob Nielsen - Justin Lucent
Designers respond to Nielsen on mobile - Tanya Combrinck
Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman