I am rebuilding this site (click to read more)
Jump to content

My Swedish Blog

This is my Swedish blog that is slowly getting updated from my old Wordpress page. I will continuously rebuild it here from scratch, which will take quite a lot of work to be honest, so be patient!
Show all categories

Interflora ser rekordökning under julen

Interflora kunde glädjas åt en rejäl ökning av såväl omsättning som köp under julen med så mycket som 25% jämfört med föregående år. Lite extra glädjande för mig som jobbat med Interflora under 2012!
 
Julen är normalt en bra tid för blomsteraffärerna och Interflora är van med en rejäl försäljningökning under just julen, men i år slog den alla förväntningar med en 25% ökning gentemot föregående år.

Både omsättning och antalet köp ökade med över 25 %, berättar Martin Smeding, online manager på Interflora AB och ansvarig för försäljningen på Interflora.se. Det är roligt att se att vi uppenbarligen prickade rätt med vårt lite nostalgiska julsortiment.

Jättekul för Interflora och en trend som jag hoppas håller i sig under hela 2013!
Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman

Hybris utökar hybris Extend

hybris,världens snabbast växande handelsplattform och den leverantör som de två viktigaste industrianalytikerfirmorna rankar som ”ledare” meddelade idag att man genomför en omfattande utökning av sitt program hybris Extend program för oberoende programvaruleverantörer.
 
hybris Extend är en nätbaserad, integrerad handelsplats där kunder får tillgång till de bästa applikationerna, tilläggsprogrammen och nättjänsterna i branschen, utvecklade av hybris partners och redan optimerade att fungera med hybris OmniCommerce plattform.
 
hybris Extend består för närvarande av över 30 oberoende programvaruleverantörer vars lösningar är integrerade med hybris, uppdelade på 11 kategorier. Sju leverantörer har utnämnts till elitnivån hybris Extend Strategic Partners. Det innebär att de inte bara har utvecklat integrationer med hybrisplattformen i sina produkter, utan de är också ledande inom sina respektive områden med stark, global kundbas.


”hybris OmniCommerce-svit är omfattande, men våra lösningar utgör ofta den centrala punkten i ett ännu större ekosystem av teknologier och lösningar,” säger Ariel Lϋdi, CEO för hybris. ”Vi kan hjälpa våra kunder allra bäst genom att göra integrationerna i detta ekosystem så sömlösa och enkla som möjligt. Det är vår målsättning med hybris Extend”.
Källa: mynewsdesk.com
Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman

RNB lägger ner Sisters

RNB meddelar att man kommer att lägga ner deras konceptbutik Sisters med motiveringen att Sisters lider av lägre försäljning och fortsatta förluster. Ã…tgärden är nödvändig, säger vd Magnus Håkansson.
 
RNB har haft det tufft ekonomiskt och en av anledningarna sägs vara affärsområdet Sisters och Brothers som under första kvartalet såg sin nettoomsättning sjunka från 147 till 133 miljoner kronor. Rörelseresultatet blev minus sex miljoner kronor (plus sex miljoner året innan).
 

 
Nerdragningarna beräknas vara slutförda det här räkenskapsåret vilket ska ge en positiv effekt på resultat och kassaflöde med minst 40 miljoner kronor från och med 1 september och framåt.
Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman

Att inte ha ett kontor hemma och kasta ut stationära datorn

Ett av de stora förändringar med att flytta är att vi nu har ett rum mindre, vilket då självklart betyder att mitt kontor inte längre finns. Att inte ha ett kontor blir dessutom ännu märkligare när jag dessutom bestämt mig för att kasta ut mina stationära datorer!
 
Att inte ha ett kontor hemma känns...märkligt. Jag har haft ett kontor hemma i många år och att inte ha ett område dedikerat till arbetsyta är lite annorlunda, men på ett bra sätt. Idag känns det som att jag inte har ett behov av en stor arbetsyta då jag inte längre jobbar kreativt hemifrån på samma sätt och jag har en laptop som mycket väl klarar av att köra hela Adobesviten samtidigt utan att klaga vilket gör att jag kan jobba lite var som helst.
 
Om någon vecka så kommer den Mac Mini som jag beställt och den kommer då att placeras i vardagsrummet tillsammans med TVn. Det betyder också slutet på stationära datorer här hemma som idag står och samlar damm i sovrummet. Enda anledningen egentligen till att jag köpte en Mac Mini är för att kunna ha juniors filmer där som går genom iTunes och Apple TV och så att det finns möjlighet att surfa på TVn om det skulle behövas.
 
Vi får se om jag gör något mer med Mac Minin också, som att sätta upp den som server för hemmanätverk, men det ligger långt ner på priolistan just nu iallafall. Första ska Mac Minin installeras och de stationära datorerna ska säljas och sen får vi se hur saker och ting utvecklar sig.
 
Det kanske märkligaste med att inte ha ett kontor att sitta i är att det känns som att jag är mer produktiv och får mer saker gjort på ett fokuserat sätt. Kanske är det bara tillfälligt, men jag hoppas att den känslan håller i sig även i framtiden.
Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman

21Diamonds lanserar i 18 länder med platformen Hybris

När 21diamonds beslutade sig för att börja sälja online så ville de ha en plattform som var av högsta kvalitet. Valet föll på Hybris Commerce Accelerator, ett ramverk för Hybris Commerce, och nu tar man ytterligare ett steg och lanserar i 18 länder.
 
hybris, en ledande leverantör av lösningar för omnikanalshandel, meddelade idag att 21DIAMONDS, ett nätbaserat detaljhandelsföretag specialiserat på att sälja specialtillverkade smycken lanserat i 18 länder under 2012 efter succén med att använda hybris för sin första webbshop 2011.
 
 
Webbplatsen var 21DIAMONDS enda försäljningskanal under 2011 och företaget ville utveckla en webbutik som var luxuös och erbjöd en service man kan förvänta sig av en exklusiv boutique och funktionalitet man kan förvänta sig av en världsledare inom området. Eftersom de ville lansera i god tid inför julen hade de mindre än 12 veckor på sig och valde därför att använda hybris Commerce Accelerator, hybris färdiga lösning som ger detaljhandlare möjlighet att snabb och enkelt bygga och underhålla en ehandelssite, full av finesser och fun ktionalitet.
 
hybris Commcerce Accelerator är en helt fungerande handelsplattform byggd på hybris Commerce ramverk. Den består av en i förväg konfigurerad grund med marknadens bästa funktionalitet för omnikanalshandel och med integrerad webb, orderhantering och call center-funktionalitet. hybris Commerce Accelerator kortar minskar både implementeringstiden och kostnaden och ger snabba och framgångsrika projekt.
 
 

Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman

COW Parfymeri fokuserar på dofter tillsammans med Panagora

Cow Parfymeri lanserar sin webshop på Panagoras plattform med en lite annorlunda touch där man byggt upp navigering efter dofter enligt doftfamiljer, doftgrupper och doftnoter.
 
COW Parfymeri ägs och drivs av Christian och Wenche Hughes som har arbetat över 30 år i branschen. Kunskapen om skönhetsprodukter och parfym har de fått genom sin bakgrund som make up-artister. De öppnade den första COW-butiken 1999 och inledde försäljningen på nätet 2006.
 

 
Christian och Wenche har alltid varit extremt noga när de har valt ut produkter till sitt koncept. De vill bygga ett pussel av varumärken som kompletterar varandra. Ambitionen med nätbutiken har varit att hjälpa kunderna att hitta rätt skönhetsprodukt och doft utan att de behöver prova.
 
 
 

Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman

Adobe CS2 tillgänglig för nedladdning gratis

Adobe CS2 är en gammal produkt från 2005, men det är fortfarande en väldigt bra produkt för den som inte har råd med nyare versioner och nu kan du alltså ladda ner CS2 helt gratis från Adobe's hemsida.
 
Det har förmodligen inte undgått någon senaste veckan att Adobe har gjort det möjligt att ladda ner CS2 från sin hemsida tillsammans med en giltig licensnyckel, men Adobe är noga med att poängtera att det inte handlar om att ge bort någonting gratis då det bara är kunder med giltiga licenser för CS2 som bör ladda ner och använda de nya licensnycklarna.
 
 

Anledningen sägs vara att Adobe stänger ner sina aktiveringsservrar för CS2 och acrobat 7.

Så det är en intressant situation där Adobe verkar mena att det inte är lagligt att ladda ner CS2 från deras webbplats, men de har helt glömt bort att nämna det på sidan där filerna kan laddas ner...
Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman

En blogg dedikerad helt till grafisk design

Då är det dags för ännu en blogg, denna gång blir det en blogg helt dedikerad till konsten att skapa grafisk design i såval webbdesign och i print. Mycket fokus blir på Adobe's produkter, copywrite, typografi och bildhantering så klart.
 
En ny blogg, ett nytt tema och nya härliga bloggposter med fokus på grafisk design. Det är tanken med den här bloggen som jag tänker fylla med diverse nyheter, tutorials, videofilmer och annat smått och gott. Det blir en hel del om Adobe's produkter som Photoshop, Illustrator och InDesign som är de stora programvarorna för grafisk design, men också en hel del om typografi och copywrite som är väldigt viktiga för både print och webbdesign.
 
Jag hoppas du ska gilla den här bloggen :)
Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman

Trademax behöver fundera lite extra på sin kundvård

Trademax är ett ehandelsföretag som har haft ett bra rykte, men som senaste månaderna fått flera arga kunder som är besvikna över Trademax bristande kundvård. Jag är en av de kunder som kunnat observera hur ett bra företag kollapsar under dåliga rutiner när det gäller kundvård efter att min soffa mystiskt försvann...
 
Det var i början av december förra året som jag och min fru bestämde oss för att köpa en ny soffa till vår nya lägenhet och efter att ha gjort lite research så föll valet på Trademax. Beställningen gick smidigt och vi begärde att få soffan levererad 4/1 på eftermiddagen då det var dags för inflytt i Märsta.
 
Orderbekräftelsen kom med preliminärdatum vecka 1, dvs precis den tid som vi begärt och allt såg bra ut. Efter jul la min fru till ytterligare en beställning och återigen såg allt bra ut. Efter nyår så ville vi dubbelkolla så allt var klart och fick beskedet att soffan hade blivit försenad och skulle komma i februari!
 
Nu är det inte katastrof att en vara blir försenad, speciellt över jul och nyår som i år var lite extra kaotiskt för många ehandlare, men att inte någon gång under de fem veckor som passerat mellan beställning och vår förfrågan dagarna innan leverans kunna kontakta kunden och meddela det är riktigt illa. Speciellt som informationen kom bara för att vi tog kontakt, inte Trademax.
 
Nåväl, en försenad leverans är inte jordens undergång, men att vänta ytterligare 4-5 veckor med ett tomt vardagsrum på helt ny ort 25 mil hemifrån kändes inte ok, så vi började ställa frågan om vad som gjorde att soffan blev försenad. Nu blev det lite märkligt...
 
Plötsligt började supporten att blanda ihop ordrarna och hänvisade till fel leverans (den som gjordes efter jul) som orsak till förseningen, sedan kunde deras system inte se varken orderdatum eller någon som helst orderinformation. Där kom det ett bekymrat veck i pannan på mig och jag fick uppfattningen att de satt och svamlade istället för att läsa mailen ordentligt och att de någonstans helt enkelt gjort ett misstag som påverkade min leverans.
 
Första regeln när du sitter i support är att var ärlig. Har det blivit en miss så säg det! Erbjud sedan en kompensation och sedan är situationen avklarad och kunden blir hyfsat nöjd. Istället misslyckas Trademax kapitalt och gör precis det som man absolut inte får göra: man slarvar och missar viktig information som gör kunden ännu mer irriterad.
 
Ok, jag är ju inte helt obekant med support då jag har jobbat med support i 15 år så jag tar tjuren vid hornen och ringer upp support för att reda ut begreppen. Efter 20 minuters väntetid (som inte direkt gör mig mer positivt lagd) så kommer jag fram till en uppenbarligt stressad dam. Jag förklarar mitt ärende och försöker vara så trevlig jag kan för jag vet att det är något som alltid uppskattas när man sitter i supporten.
 
Efter några försök att få fram information så ber damen att få återkomma när hon hunnit kollat med inköpsansvarige och även om det inte heller är något som uppskattas så är jag förstående och godtar den ursäkten med en huvudskakning och en stilla undran vad Trademax sitter på för system egentligen som inte kan få fram informationen åt supportpersonalen.
 
Under tiden jag väntar så mailar en annan supportpersonal att soffan ska komma in i veckan och sedan slussas ut till mig. Där ler jag svagt och förstår att Trademax har ett system som är illa anpassat för support om flera i personalen hanterar ärendet på olika sätt och utan hela historiken, men det låter ju godtagbart även om de fortfarande inte erbjuder en förklaring till varför soffan inte kommer på utsatt tid eller kompensation som ursäkt.
 
I det här läget så väger jag lite mellan att godta att soffan kommer lite sent trots allt eller om jag ska vara missnöjd med hela hanteringen. Då ringer damen som skulle återkomma upp och jag tänker att nu har Trademax chansen att släta över tidigare missar och återta mig som trogen kund! Allt som behövs är en ursäkt och en symbolisk kompensation för att vända hela situationen till något positivt för mig som kund...
 
Det börjar lysande för damen kommer ihåg att jag nämnt att jag har svårt att få in soffan då jag inte känner någon i Märsta än och det är 25 mil till närmaste bärhjälp. "vi har möjligheten att bära in din soffa åt dig..." Orden är som ljuv balsam och jag tänker för mig själv att där satt den. Trademax skulle lyckas vända en dålig situation till något riktigt bra där man lyssnat på kundens problem och erbjuder en lösning!!
 
"...det kostar 495:-" Pang. Den positiva känslan tvärdog och den ljuva känslan av att Trademax trots allt värdesätter mig som kund ersätts med någonting som kan liknas med att bita i en citron. Inte nog med att de missar leveransdatumet ordentligt, missar att ge någon som helst godtagbar förklaring till förseningen, helt glömmer att be om ursäkt...de har dessutom mage att fråga om det är ok att jag betalar 500:- extra för att bärhjälpen som fanns på plats på leveransdagen befinner sig 25 mil bort när soffan kommer två veckor försent.
 
Jag kan bara säga katastrof i fråga om kundvård från Trademax sida, även om jag har full förståelse för att supporten är överbelastad och det är kaos hos Trademax om man ska tro på de negativa omdömena som regnar ner över dem. Nu kanske jag tar lite extra illa vid mig eftersom jag jobbar med ehandel dagligen, både när det gäller supportfrågor och kundvård, men också rent marknadsföringsmässigt så jag vet att det Trademax gör är att de värderar mig som kund till ett värde under den knappa hundralapp som det kostar att bjuda på att bära upp min soffa. Det känns som en förolämpning rent ut sagt.
 
Så om jag ska ge ett råd till Trademax utifrån det här så är det:
Kommunicera med era kunder. Saker händer och bara ni berättar det för kunderna så förstår vi det även om vi inte blir jätteglada.
Kontrollera kommunikationen. Se till att håll koll på vem som säger vad till vem och låt inte kunden känna att ni inte har koll på kommunikationen för kan ni inte ens hålla koll på vad ni säger, hur ska kunden kunna lita på att ni hanterar pengar och leveranser? Ha ett bra supportsystem där allting noteras, från email till telefon till fysiska besök.
Säg sanningen. Sitt inte och svamla och kom med halvhjärtade ursäkter. Säg som det är att ni tappade bollen rakt av och be om ursäkt. Det är det kunden vill höra.
Läs alltid, alltid hela kundens mail och svara på varje enskild fråga! Kasta aldrig iväg ett halvt besvarat mail eller illa formulerat svar för det kommer att göra kunden än mer förbannad. Är det ett komplex ärende så ring istället eller ta det på chat om kunden föredrar det.
Lös problemet! En kund skiter högaktningsfullt i vilka brister era system har eller vem som glömde faxa vad, det är ert problem. Se kundens problem och lös det så gott det går. Är det leveransproblem så mal inte på om varför utan fokusera på att få fram ett datum för när problemet kan lösas.
Erbjud kompensation. En kund som är missnöjd sprider ringar på vattnet och varje liten klick med skit som ni får på er påverkar er försäljning, både direkt och indirekt. En missnöjd kund som ni kan omvända är värd varenda krona för den personen kommer med största sannolikhet att bli en ambassadör om ni sköter det rätt. Även om ni inte tjänar en enda krona på just den försäljningen så kommer ni att vinna tusentals kronor i det långa loppet.

 
Vi ska se om Trademax ser sitt misstag och hör av sig för att försöka omvända mig till en ambassadör för den möjligheten finns alltid fram tills dess att köpet är levererat, men då får de komma med något betydligt mer än bara bjuda på att bära upp soffan för det tåget har redan gått...
Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman

Medlemskap, VIP och lojalitet

Ofta stöter jag på företag som erbjuder mig sina medlemskort gratis ("du måste registrera dig för att handla" - på e-handeliska) och direkt på plats får jag mitt fina plastkort. Med 10% rabatt förstås. Och cirka 10% i värdecheckar efter en uppnådd summa. Självklart erbjuder de flesta branscher medlemskap. Falck bilbärgning har det i form av en tilläggsförsäkring som kan tecknas på din befintliga försäkring. Ifall du ofta får bilproblem (köp ny bil damn you) elimineras din självrisk. OKQ8 erbjuder någon liknande tilläggsförsäkring om du tecknar deras medlemskort.
Även tandläkare erbjuder en form av medlemskap (försäkring) för dig och dina tänder. Ända upp till statliga Apoteket kan ge dig rabatt (synd och bra att Systembolaget inte har rabatter för medlemmar) och Coop försöker intala sina medlemmar att en smörfabrik har gjort dem till "ägare". Även porrklubbar (en kompis berättade, någon får bjuda mig på en porrklubb så jag kan ta reda på fakta) erbjuder samma form av VIP-medlemskap som flygbolagen gör.
 
Vilken av dessa har lyckats bäst med att bibehålla en kundlojalitet?
 
Jimi Wikman avslutade ett mycket bra blogginlägg på e-handel.se gällande kundlojalitet såhär:
"Det är hög tid att släppa tanken på att medlemsinformation är bara till för affärssystem och marknadsföring och se vilken nytta den har för kunden själv. Tänk inte utanför boxen, eller inuti boxen…strunta i boxen helt och hållet och fokusera på att knyta kunden närmare din verksamhet och bygg upp deras lojalitet".
 
Varför jag skriver detta inlägg är för att jag tänker styra Nattbutik.se mot lojala kunder som återkommer för mer än bara akuta köp (självklart är de flesta av våra kunder stamkunder).
Först måste vi försöka skilja på begreppen VIP och kundklubb.
Att låta kunden bli medlem gratis och få ta del av rabatter och erbjudanden kallas kundklubb (eller nåt, välj det ord som gör dig lycklig!). Denna form av medlemskap skapar inte de lojalaste kunderna men kan få kunden att komma handla någon gång. På så sätt får t.ex. handlare kundens nummer eller mail som framtida annonseringskanaler. Tanken är god men år 2013 verkar det som de alla lockar kunden med samma sorts annonser. Exempelvis får jag SMS från CityGross och ICA om veckans erbjudanden. Förutom att de ofta har samma sorts vara till lägre pris (svenskt nötfärs för 79kr/kg typ), så är det lägre priset inte alltid ett pris som får kunden att gå över lik för att få köpa produkten. Men det lockar en och annan.
VIP är något som flygbolag, dansklubbar och porrklubbar använder sig av. Oftast måste kunden betala för att få gå med eller på något annat sätt betala med en motprestation. Exempelvis, bjud in 3 vänner genom att ge oss deras mobilnummer/mailadress så får du komma in på Patricia (eller vilket annat hak som gör dig lycklig) gratis en kväll!
 
Ã…r 2013 måste företagen (utom bankerna för 8 miljarder i vinst på ett kvartal räcker inte för att ge mig rabatt på internetbanken TROTS att jag gör allt jobb och de har 1 anställd som fysisk måste godkänna alla transaktioner och som dessutom är ledig efter kl15 och på helgerna) (puh) börja sina medlemskunder lite mer. Skapa lojalare kunder genom att just uppmärksamma dessa med mer än att bara ge lägre pris på varor. Kunden måste få känna sig betydelsefull för att självmant vilja återvända för DINA varor och tjänster. Fråga mig inte hur du ska göra detta, Bara du vet.
 
Jag vet att jag vill skapa kundlojalitet genom att ge kunden det lilla extra som de inte kan få som en vanlig kund. Och jag skall ta betalt för det! För min firma kan en VIP-tjänst för våra kunder vara ett sätt att låsa kunden till oss.
Ett inte så noga genomtänkt idé är att t.ex. ta 500kr per år för kunden att bli VIP.
I deras VIP-medlemskap ingår förutom lite lägre pris för frakten även möjlighet att beställa mat från McDonalds och hemkörning av vin från typ Tyskland. ADHD är inte en förbannelse utan det är en välsignelse!
Tack.
Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman

Planer inför 2013, även kallat fjärilens år

2013 är nu officiellt här och även om jag sitter mitt i en flytt så finns det ändå en hel del planer inför det nya året. Några fullt genomförbara, andra kanske inte helt realistiska än, men det är precis så det ska vara tycker jag!

Planer för webbplatserna
Under 2012 började jag arbetet med den här sidan och det arbetet kommer att fortsätta under 2013. Jag har satt upp en ny struktur och börjat planera funktioner för den nya strukturen redan. Den planeringen ska nog finjusteras lite efter flytten innan jag sätter igång på allvar, men lite löst kan jag säga att jag kommer att dela upp sidan lite mer och det kommer att bli betydligt mer innehåll.
 
 
 

Högsta prioritet kommer under 2013 bli att försöka få fler medlemmar och sedan inspirera till mer aktivitet, men jag kommer att skynda långsamt känner jag för jag vill hellre att det ska bli bra än att det ska gå fort.
 
Förutom den här webbplatsen är det troligt att jag kommer att påbörja mina planer på att återuppväcka mitt projekt för webbhotell igen som föll lite på begränsningarna i Wordpress. Nu med IPB så blir det inte längre ett problem och jag kommer nog att påbörja samtal med bland annat @loopia, @binero och @citynetwork som tidigare var intresserade av projektet.
 
Även Mortfiles, min företagssida kommer att få en liten uppryckning efter ett år i limbo. Där blir det framförallt mer fokus på support och information, men även en den nya saker i och med att jag uppgraderar hela sajten.

På jobbet
På jobbet kommer jag att få fullt upp, men jag funderar på att ha en och annan målsättning där också förutom att leverera det bästa jag kan, så fort jag kan. Bland annat så planerar jag att fokusera en del på SEO och Analytics under 2013 av olika anledningar. Bland annat tänkte jag ta några certifikat i framförallt Analytics under 2013, för det känns som det är något jag borde ha.
 
Jag ska även ta mig mer tid att träffa olika relevanta aktörer, som SEQR som jag inte lyckats få till ett möte med än. Jag har funderat på att dedikera en lunch i veckan och låta vem som helst boka upp den för att diskutera vilket ämne som helst, men jag har inte riktigt bestämt mig om det är en bra idé än...

Privat
Fullt fokus kommer under 2013 att ligga på familjen nu när vi flyttar 25 mil hemifrån till en stad där vi inte känner någon. Allt annat blir sekundärt i det perspektivet. Trots det så är planen att komma igång med någon form av träning. Jag och Magnus Lundin (@gamsun) var och kikade på MMA innan årsskiftet och vi ska se om vi spinner vidare på det. Jag ska även se om jag kan komma igång med morgonträning igen i närheten av kontoret där vi har flera alternativ att välja på.
 
Det var lite kort om planerna inför 2013 som jag medvetet är lite mer luddig över så här dagarna innan flytt eftersom jag verkligen inte har en susning om hur saker och ting kommer att se ut framöver i mitt nya liv...
Jimi Wikman
💫 Jimi Wikman